“原来是在这里修改呀，我找了半天都没找对地方，还是你弄得快！”面对客户经理谷雨熟练的操作，零售户王姐发出一阵阵赞叹。

王姐是武汉市黄陂区一位普通的零售商户，为了更好地管理店铺，她在店铺日常销售中使用了零售终端信息管理系统，成为了一名“云POS”客户。谷雨是其店铺所在片区的客户经理，每个月他都会到店拜访王姐，了解其店铺经营情况和相关数据，并指导王姐运用系统。

库存盘点是店铺经营的重要工作之一。通过库存盘点，可以了解近期店铺的销售情况，掌握各类商品的销售占比，进而对接下来的经营、订货提供指导。由于日常经营会出现忘记扫码等疏漏，导致店铺部分商品出现账实不符。每一次盘点结束，谷雨便会指导王姐根据实际库存数，在系统相关界面进行更新。

在刚运用系统不久时，王姐想自己进行库存更新，却找不到相关页面，她便向谷雨求助。谷雨及时到店后，耐心为她讲解系统的各项功能，并手绘了一张操作图，以便王姐能够更好地学习。他对王姐进行指导时，多次示范如何正确操作，并让王姐亲自尝试。经过一上午的时间，王姐能够做到独立使用系统的商品盘点功能。

（图为谷雨现场指导客户使用零售终端信息管理系统）

“有句谚语说：活到老学到老。现在社会变化的这么快，要加紧步伐跟上呀！”指导结束后，谷雨对王姐的学习态度表示肯定，并鼓励其继续努力。

“现在时代发展的太快了，不会用电脑很多事都做不成，没想到老了还要继续学习。”王姐也表示自己会积极学习，努力做到操作熟练。学有余力之时，也愿意向其他零售户提供帮助，大家一起进步。

黄陂烟草注重日常工作数字化转型，下一步，将不断提升客户经理的服务理念和响应速度，注重指导和培养零售户的基础信息系统操作能力，致力于“数智武烟”发展方向，实现数据驱动、因数而智、化智为能。（武汉市黄陂区烟草专卖局 谷雨）