在炎炎烈日与滚滚热浪交织的高温天气下，工行北京十八里店南桥支行从打造舒适环境、提升业务效率和做好应急预案等方面着手，做好服务工作，致力于为每一位客户提供清凉而贴心的服务体验。

一、检查硬件设施，打造舒适环境。为应对高温，该行加强了空调系统的巡检维护力度，确保营业大厅内温度适宜，在休息区增加饮水机，为客户及员工提供清凉饮水与避暑空间。工作人员以饱满的精神状态迎接每一位客户，面对高温天气下可能出现的客户情绪烦躁等情况，保持耐心和理解，用温和的语气和贴心的服务为客户的焦虑情绪“降温”。

二、优化业务流程，强化业务效率。在业务办理方面，考虑到高温天气客户的到店时间，灵活调整窗口和人员，在早晚凉爽时段增加服务窗口数量，增配厅堂服务人员，减少客户的等待时间。对于可以线上办理的业务，鼓励并引导客户使用手机银行、网上银行等电子渠道办理业务，或者致电95588在线客服进行业务咨询，确保客户在家中也能便捷办理金融业务。

三、加强突发事件处理，做好应急预案。为了应对可能因高温引发的突发健康问题，该行还配备了防暑物品。同时通过加强对厅堂的巡查，密切关注可能出现中暑隐患的客户，确保能及时采取措施进行救助。