“谷经理，有顾客说在我这买到了假烟，这该怎么办呀？我店里都是你们烟草公司配送的烟呀！”

这天早上，武汉市黄陂区烟草专卖局的客户经理谷雨上班途中看到两个未接来电，是零售户易大姐打来的。他第一时间回拨过去，对面用着急的语气说明了事情始末，并询问如何解决。

电话中，谷雨首先安慰易大姐不要着急、稳住情绪，注意与顾客好好沟通。他告诉易大姐，这种情况会有工作人员前去处理。紧接着，他联系相应片区的市场稽查员老韩，麻烦其到店核实。本着负责的态度，谷雨也调转车头，直奔易大姐店里。

原来，是一位顾客在该店购买了一条卷烟，认为本次购买的卷烟与之前的相比，口感不同，疑似假烟，来到店里要求退换。老韩和谷雨在现场进行了认真比对，经感观鉴定为真品卷烟。

针对顾客表示的口感不同情况，谷雨和老韩也进行了耐心解释。除此之外，谷雨和老韩还向顾客和易大姐宣传了一些鉴别真假卷烟的小技巧。

（图为谷雨为顾客讲解鉴别真假卷烟的小技巧）

顾客表示，他常年在易大姐店里购买卷烟，今天也感觉比较奇怪。听了工作人员的解释，终于知道了原因。易大姐则表示，自己始终守法经营，店内不会存在违法违规的假烟。二人表示今天接收到了新的知识，并向两位工作人员提出感谢。

黄陂烟草始终坚持“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，创新两员“专销联动”工作方法。切实为客户服务，不断提升客户满意度，为卷烟市场的健康发展保驾护航。（武汉市黄陂区烟草专卖局 谷雨）