随时代发展，老年人的金融需求越来越需要得到重视。地处多个小区交界处的工行北京北环西路支行承担着周边老年居民的金融需求，为更好解决老年人的痛点、难点，提高服务质量，该行聚焦硬件设施、服务质量及金融宣教三方面开展适老化改造，紧紧围绕老年人需求，打造适老化标杆网点。

一、聚焦硬件设施改造，打造适老化环境。该行积极响应号召，根据老年人需求积极补充适老化设备，为其提供老花镜、放大镜和盲杖等适老化设施；同时优化“适老”路线，根据部分老年人行动不便的特点，优化老年人行动路线，通过在门口设置无障碍通道、张贴老人专用路线指示，提供绿色通道，从而完善适老化服务，提升“银发一族”的客户体验。

二、聚焦服务质量提升，提高服务水平。该行结合老年客户到店客流量情况，进行组织安排和人员调动。例如在养老金发放日及节前，面对激增的老年人数量，通过增调大堂人员数量，积极协助老年客户在自助机具上办理简单业务，确保老年客户需求能尽快得到满足，从而减少老年客户等候时间，提高服务水平。

三、聚焦金融宣教开展，进行反诈宣传。老年人容易轻信他人，往往就成为金融诈骗的受害对象。该行积极发挥基层宣传主阵地的作用，利用活页、图文及微沙龙等形式在厅堂开展反诈宣传，通过讲解诈骗主要手段、流程及形式充实老年客群的反诈骗知识，提升其反诈骗意识，并在老年客群进行转账、取现等业务时做好金融防诈骗提示，提示老年人保护好自己的个人信息，主动识破骗子手段，避免陷入诈骗陷阱。