随着我国老龄化步伐不断加快，适老金融服务逐渐成为银行金融服务体系中的重要一环。为进一步解决银发客群金融需求难题，积极营造尊老、敬老、爱老的金融服务氛围，工行北京自贸试验区支行积极践行“金融为民”服务理念，以高标准加强建设适老服务标杆网点为着力点，围绕设施、服务、权益等多方面提升服务效能，增进服务水平，彰显服务温度，切实提升老年客户的安全感、获得感、幸福感，争当网点适老服务排头兵。

一、优化设施，完善服务。该行充分考虑老年客户服务特殊性，按照模块化改造、兼顾普通客户需求的思路，对辖内网点进行适老化硬件升级，在入口处配置轮椅坡道、扶手等无障碍设施，并在醒目位置张贴“小心夹手、小心台阶、小心地滑”等标识，最大程度保障老年客户的人身安全。网点厅堂内配备爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜、血压仪等便民服务用品，工作人员持续关注客户需求，不断完善服务内容，努力提升客户满意度。

二、精准施策，特事特办。该行充分尊重老年人的习惯，对于智能化接受度较低的老年客户，引导其到柜台办理业务，并且提示等候时间、巡视时进行叫号提醒；对于智能化接受度较高的老年客户，建议去智能机具办理业务，并全程协助指导办理，使老年客群体验更便捷快速的服务；针对行动不便、卧病在床的老年客户，提供上门服务，满足老年客户金融服务需求，延伸工行温度服务半径，切实提升客户幸福感与满意度。

三、宣传到位，普及知识。该行通过开展厅堂微沙龙、张贴宣传海报、网点厅堂电子屏播放宣传片等多种方式聚焦金融风险防范，全方位、多层次向老年客户普及金融知识，增强老年客户风险防范意识。对于前来办理现金支取或转账业务的老年客户，工作人员主动了解资金实际用途，核实交易真实性，对涉及涉诈风险的，立即启动应急或报警等措施，切实确保老年客户资金安全。还会定期举办反假货币、投资理财、防诈骗等方面的金融知识普及宣传沙龙，进一步提高老年客户风险防范意识。