“请问您在近期办理的充电桩业务过程中，工作人员办理是否及时，是否存在吃拿卡要等违规情况，对他们的服务是否满意呢？”国网彭州市供电公司监督人员正在对用户开展电话走访。4月26日，该公司组织开展明察暗访联合检查，对公司近期营销优质服务工作进行监督检查。

此次明察暗访以“纪律监督保障为民服务”为主题，通过查阅资料，实地走访等方式，全面检查了解工作人员的业务流程办理过程、规章制度执行落实、优质服务意识到位等情况。检查人员以现场走访和电话抽查相结合的方式，先后电话抽查5名客户经理，重点关注业务办理流程和熟悉程度，现场走访4户居民和3家商铺，聚焦群众关心的用电问题和需求，向客户了解业扩报装、故障抢修、工单回复处理时效及用电诉求满意度，并分类做好记录建好问题信息库。

据该公司纪委书记介绍，纪委联合业务部门开展协同监督工作是党风廉政建设和反腐败工作的重要举措。通过此次明察暗访工作，发现了公司在营销活动中存在的一些问题和不足，也看到了从事优质服务的基层工作人员在遵守工作规则流程方面所做的积极努力。我们将以此次工作为契机，总结经验，不断完善监督工作机制和方法手段，推动公司优质服务工作再上新台阶。

接下来，国网彭州市供电公司将抓住“关键点”，打好组合拳，从深化供服体系建设方面着手，强化对工单的监督管控电话回访、监督工程现场、走访用户听取意见建议、抢修服务监督、线上业务办理等，进一步提高精益管理、精准服务的能力，同时将加强与社会各界的沟通合作，共同营造良好的市场环境和社会氛围，为企业的健康发展和社会的和谐稳定贡献力量。