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协同腾讯加码零售数字化，微盟荣获腾讯智慧零售“年度服务商标杆”
4月25日，腾讯智慧零售发布了“智慧零售全域数字化经营2023年度榜单”（以下简称为榜单）。凭借在零售数字化领域的突出贡献，微盟集团荣获腾讯智慧零售全域数字化经营“年度服务商标杆”。这代表了微盟在零售数字化的一体化产品和服务能力获得了业内外一致认可。 腾讯智慧零售发布本榜单旨在推动零售行业的数字化转型，给更多企业提供行业对标和优秀实践参考。在榜单评选中，腾讯智慧零售依据产品技术力、行业影响力、服务力和未来潜力四大维度，评选出10+家数字化应用领域的标杆服务商，微盟以领先的数字化服务能力上榜。此外，微盟服务的多家零售客户也因优秀的数字化经营能力获得表彰。
1、 与腾讯生态同频共振，深度协同实现共赢 对于零售行业来说，全域经营已经成为其实现可持续、高质量增长的关键所在。而腾讯的微信生态作为流量富矿，正在吸引越来越多品牌商家展开经营。微盟作为微信生态内重要服务商，也在通过不断迭代产品技术能力，与腾讯一同为品牌商家创造更多价值，实现三方的共赢。 相较其他平台型电商，微信生态具有“公私域联动”的优势。基于微信生态的13亿用户，其既有多个公域流量入口，又有能高效链接用户的私域渠道。随着零售行业数字化的进一步加深，基于私域的用户精细化运营日益突显，用户精细化运营在零售业数字化中的作用也更加重要。 微盟是腾讯智慧零售重要的合作伙伴之一。过去多年，微盟深耕零售行业数字化，已经为超1300家集团型零售品牌提供了可持续增长的行业解决方案。微盟认为，在零售企业数字化起步阶段，关键在于实体业务数字化升级，提升员工数字化认知与技术能力。在1.0阶段，微盟零售解决方案以云店的组织架构、角色账号等组织管理能力建设让业务组织便捷的参与数字化业务运营，解决了品牌、直营业务和加盟业务的数字化升级，让企业的门店、分区公司、代理商以及财务、数据管理人员都可以登录同一套系统进行业务协同，帮助导购、门店、品牌形成全渠道网络，结合公域平台，构建全域全渠服务能力，实现线上线下资源整合，满足消费者需求。 随着零售企业的数字化进程从渠道构建走向用户的深度运营2.0阶段，沉淀企业的私域用户，开展用户的全方位洞察、差异化运营、最终以用户体验的增强形成品牌满意度，实现可长远发展的企业增长被企业放在了极其重要的位置。微盟升级零售解决方案服务能力，以“一套系统支撑整个业务”的设计理念为企业提供完整的前端产品矩阵，包括商城业务、导购业务、会员、社群等私域业务，在有效解决单业务多系统作业下的数据交互滞后、系统操作体验不一等常见问题之下，结合一系列用户运营能力和用户增长能力，将企业公域、私域、门店、加盟门店里所有的用户进行全域全渠身份归一，完善用户全景画像，结合标签体系建设，帮助企业实现全域用户经营，获得高质量增长。 在SaaS行业深耕十年，微盟以领先的数字化技术和服务能力获得了零售行业客户的青睐；微盟推出的WOS新商业操作系统和AI应用型产品微盟WAI，也以技术驱动为客户创造了更多价值。这也是微盟能荣膺腾讯智慧零售“年度服务商标杆”的原因，体现了平台及生态合作伙伴对微盟的认可。 值得注意的是，本次微盟服务的多家大客户也因领先的全域数字化经营能力登上了腾讯智慧零售榜单。其中，西卡德高、中顺洁柔荣获“年度行业数字化标杆”；巴拉巴拉、江南布衣、太平鸟和百丽时尚等品牌荣获“年度行业经营标杆”；九牧王荣获“年度组织人才赋能标杆”。这彰显了微盟与客户协同推进数字化的进展获得业内权威认可。 2、 三大策略应对零售新趋势，一体化能力获品牌青睐 微盟集团副总裁凌芸曾分享对零售新趋势的观察，“数字化技术在零售行业的应用日渐深入，价值日渐凸显，从而带动了零售行业的业务定位从交易增长走向用户价值增长；业务组织从单部门作业走向多部门协同；业务纵深从实体业务上云走向全域全渠业务融合。” 自2020年提出“大客化”战略，微盟就不断深化服务能力，通过零售解决方案助力零售商家数字化升级。而面对行业新趋势，微盟更是通过“一体化、行业化、高开放”三大策略来应对时代的新课题。 面对零售行业在单业务多系统作业下的数据交互滞后、系统操作体验不一等问题，微盟提出了“一体化”策略。这主要指以“一套系统支撑整个业务”的设计理念为企业提供完整的前端产品矩阵，从线上到线下、从拉新到留存，支撑企业用户运营全业务场景。 这套“一体化方案”已获得各行业大客户的认可。2023年财报数据显示，微盟“一体化业务”在新老客户的综合渗透率已经超过55%、在新老全量客户的覆盖度增速达到139%。这表明越来越多品牌客户正在采购微盟的多种产品和业务，用户粘性显著提高。 此外，微盟SaaS的“行业化”也在快速推进。此前基于对行业差异性和运营方法论的提炼总结，微盟打造了服饰、建材、快消、购百四大行业垂直解决方案，这助力其签约了众多零售行业客户，其中不乏太平鸟、特步、匹克、香飘飘等知名品牌。此外，微盟在各个细分行业的数字化也在加速渗透。最新数据显示，微盟所服务的客户中，时尚零售百强占比47%，商业地产百强占比43%，连锁便利百强占比40%。 而面对越发去中心化的商业环境，微盟通过WOS新商业操作系统来实现“高开放”。WOS不仅能满足不同行业客户的深度需求，还可以提供各种扩展能力，支持客户的技术团队自行开发。此外WOS还引进大量第三方服务商与ISV，共建开放体系满足客户多元化需求。 通过立足SaaS业务基本盘并对零售新趋势及时应变，微盟的智慧零售业务得以稳健增长。最新财报数据显示，2023年微盟智慧零售收入约为人民币6.13亿元，同比内生增长32.2%，占订阅解决方案收入的45.5%，已经成为集团营收的重要支撑。 结语 当前零售行业的竞争焦点是面向消费者的精细化运营。微盟将持续携手腾讯智慧零售，通过全方位、一站式的解决方案助力商家做好“消费者的精细化运营”。这也将在为商家创造更多价值的同时，不断夯实微盟的业务护城河，带来更多商业可能性。
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