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社警联建暖人心 “高效调解”解难题
2024-03-29 09:06:07
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“太感谢了，多亏了社区民警和社区工作人员，要不原本挺融洽的邻里关系，就因为一场‘意外之雨’而变得紧张起来。”长城社区居民何女士发自肺腑地说到。就在几天前，何女士家里的水龙头因为老化突然破损，自来水哗哗地流了好些时间，漏水导致楼下邻居的墙面和地板都泡了水。虽然何女士积极联系楼下住户解决问题，但双方因为赔偿金额无法达成一致，而闹了矛盾。
当社区网格员了解这一情况后，借助“社警联建红色服务”工作机制，联合辖区共建单位城南派出所共同出面化解矛盾。据了解，由于两个家庭长期以来邻里关系一直和睦。在漏水事件发生后，何女士第一时间来到邻居家帮忙擦拭。但由于楼下住户当时装修所用材料比较高档，且距今还不到五年，主张何女士赔偿墙面损失五千元，并将泡水地板全部更换，两户人家也因此闹得十分不愉快，矛盾逐渐升级。
面对双方的强硬态度，社区网格员和派出所民警并没有打退堂鼓，坚持打破行政壁垒，共同处理社区事务，通过“一站式”部门联动，实现矛盾调解“协同办、联合解”。联合工作人员考虑到矛盾双方是多年的邻居，且原本邻里关系和睦，本着为民服务、维护稳定的目的，多次登门调解，分别了解两户居民的诉求和想法，并将调解重点放在了“远亲不如近邻”的友情感化上。社区民警更是收集整理了近年来类似矛盾的调解案例，与楼下住户一起分析。经过联合工作人员动之以情、晓之以理、释之以法的耐心劝解，最终取得到了令两户居民都满意的调解方案，回归“理性”的两户居民最终也在调解协议书上签字确认。
“坚持以共建共治共享的契约理念为指导，让‘最了解群众’的社区网格同与‘最受信赖’的社区民警形成服务合力，从而实现‘高效调解’、走心服务，是解决城市社区治理的新模式。”长城社区负责人表示。据悉，在绍兴市越城区城南街道党工委的大力支持下，长城社区与辖区共建单位城南派出所联手打造的绍兴市首家社警联建红色服务智慧大厅已进入装修阶段。未来，长城社区将继续坚持党建引领，围绕社区群众需要解决的实际困难和矛盾问题，以红色服务智慧大厅为主阵地，快速、便捷、高效解决社区群众的急难愁盼问题，全力打造“枫桥式”社警联建调解工作机制，切实增强辖区基层治理水平。（作者：吕尧红）
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