清晨的朝阳徐徐升起，刚开完例会的客户经理们纷纷提上自己的工作袋，开始了他们的驻店指导工作。

为持续巩固拓展“让客户更满意，我们在行动”主题活动成果，武汉市黄陂区烟草专卖局（以下简称“黄陂烟草”）前川市场部组织客户经理深入市场，开展驻店指导工作，聚焦客户高度关注的商品陈列、经营管理等重点问题，为客户献计策、办实事，用真诚服务客户，用服务温暖客户，解决客户的急难愁盼问题。

一是分类指导、精准施策，当好店铺形象的“美容师”。结合客户店铺商圈位置、消费群体特征等，以“整理、改善、改造”三种模式，围绕商品陈列、经营环境、区域划分等方面，按照“一户一策”制定提升方案，推动店铺旧貌换新颜。

（图为客户经理指导客户摆放货架）

二是触摸市场、感知消费，当好客我联动的“联络员”。以驻店指导为契机，客户经理“零距离”触摸市场、感知消费，通过实景体验，深入了解客户需求，帮助客户解读近期市场环境等，提醒客户做到规范经营、守法经营。

（图为客户经理指导客户使用店铺管理系统）

三是因材施教，助力经营，当好能力提升的“培训师”。为客户量身定制提升方案，手把手帮助客户提升店铺管理水平，指导客户熟练掌握销售统计、库存盘点等技能，着力提升客户店铺管理及经营水平。

（图为客户经理为客户解读店铺提升方案）

民之所需，行之所至。前川市场部将继续坚持“把群众放在心上、把责任担在肩上”理念，在打通服务客户“最后一公里”上持续发力，聚焦零售客户关心、关注、关切的急难愁盼的重点难点问题，用心、用情、用力为零售客户做实事，实现为民服务“零距离”，不断提高客户满意度。（武汉市黄陂区烟草专卖局 罗涛）