服务是核心竞争力，优质服务是经营发展的前提，工行北京十八里店南桥支行坚持优化服务不放松，以客户为中心、以贡献者为本，多措并举全面提升网点服务质量。

一、全员培训，强化服务意识。该行利用晨夕会时间组织全员培训，加强在打字、点钞、翻打传票等技能方面的训练，“老”带“新”，指导新入行员工快速适应网点工作，提升业务的熟练度。并定期组织开展服务自查、业务培训，增强员工的客户服务意识，为提升网点服务质量营造良好的工作氛围。

二、厅堂服务，提升服务效率。该行坚持以客户服务满意为宗旨，着力解决客户办业务中可能遇到的问题，充分发挥客服经理业务引导、客户识别等职能作用，让客户充分享受周到、便利、体贴的服务。

三、联动合作，提高服务质量。为了更好地做好客户服务工作，该行各岗位相互配合，积极合作，做好各自的环节，保证各岗位职能之间的有效衔接，节省返工、补充等额外工作，从而提高工作效率，增强客户体验。