三月春盛，好事正酿，为切实保护消费者合法权益，努力营造良好的卷烟市场环境，更好地满足人民群众美好生活的需要，武汉市黄陂区烟草专卖局（以下简称“黄陂烟草”）主动响应号召，开展相关活动，为消费者切身利益保驾护航。

卷烟鉴定构筑知识防线

“关于真假烟鉴定的问题，您注意看这烟盒上的条码，模糊粗糙而且不整齐，这就是假烟的一项明显特征。”黄陂烟草工作人员正耐心细致的向前来咨询的群众宣传真假烟鉴定的相关知识。

（向群众普及卷烟鉴定相关知识）

近日，黄陂烟草积极响应，主动参与黄陂区政府主办的多项消费者权益保护线下活动，在汉口北广场和黄陂广场搭建的展台上，通过发放传单资料、现场案例讲解等方式开展真假烟鉴别知识宣传，切实为广大消费者筑建了守卫财产安全的防线。

持证经营守牢法律底线

“姐，您的店铺没有办理烟草证，按照规定是不能从事卷烟制品经营的，我今天特地把文件给您带来了......”黄陂烟草专卖人员为未办理烟草证的商户老板介绍到。

（向商户宣传法律政策）

各类大小商店是距离消费者最近的窗口，也是消费者权益维护的“一线”，如何向该群体普及法律知识，既需要专业化的指引沟通，更需要接地气的引导诠释，让店铺商户养成保护消费者权益的良好意识，维护好卷烟消费环境的干净稳定。

快速响应服务永远在线

“噢，李队长啊，还麻烦你又给我打个电话，上次12313的反映问题解决的很好，有了你们的讲解我心里的疑惑一下子就解开了”。张先生高兴地在回访电话中对黄陂烟草工作人员说道。

（向消费者拨打回访电话）

热线电话12313是实现零售户、消费者、社会各界和烟草行业双向沟通的有效途径，是改进服务和管理工作的重要环节。黄陂烟草以群众满意时效为准绳，多次开展举报投诉问题处理能力提升相关培训，从而更加贴近市场，提高社会满意度。

道虽弥，不行不至；事虽小，不为不成。黄陂烟草将会采取更多群众喜闻乐见的方式保护消费者权益，并提升权益保护的针对性和实效性，奏响消费者权益保护的基层之声。（武汉市黄陂区烟草专卖局 吴邦柱）