“好消息！好消息！我们被评为‘最佳标杆’单位了！3家供电所也全部被评为零诉求标杆供电所！”3月13日上午，来自省公司2024年春节保供电“双优四零”主题活动总结会暨2月供电服务会上，传来表彰喜讯，一份优胜单位的通报文件，在国网龙感湖区供电公司微信工作群中一下子“爆炸”开来。

活动期间，该公司召开了“百日攻坚光明行 万家灯火映初心”主题活动推进会，同步制定了主题活动方案，逐级落实保电措施，保障春检期间安全可靠用电。同时，为确保辖区内的孤寡老人、五保户等特殊人群有电用、用好电，过上一个温暖祥和的春节，该公司对返乡客户、零度户、拨打过95598客户、孤寡老人等重点人群近2000户开展大排查，建立档案，并进行重点走访，主动了解客户用电需求，大力宣传线上办理用电业务，采取安全宣传、温馨提示、客户走访等方式，做好停电信息、电费电价、业扩保障等宣传，引导客户春节期间错峰用电和安全用电。

“客户反映家中无电，系统查询欠费停电，多次缴费未果，请前往三场一队处理。”“收到，已与客户沟通，用户缴费10位数，未附加‘452’，请回访。”“已回访，客户表示非常满意。”这一来一回的工作对话，只是龙感湖公司优质服务微信工作群中，活动期间的一个日常缩影。

2024年以来，该公司始终秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，不断丰富服务形式，提高服务质量，延伸服务内涵，围绕群众利益、政府关切、客户诉求开展各项工作，纵深推进公司“党建+优质服务”工程建设，此外，在活动期间，公司共受理95598工单5件，同比降幅28.57%，均在有效时限内完成闭环管理，实现了2024年零诉求工单，业务处理满意率达100%。（国网龙感湖区供电公司 周柯志 李玲玲）