刚到武汉入职的时候，专卖办主任为我介绍：“这位是证件管理员朱姐，工作细致，办事利落，以后你就跟着她多学习。”“孙主任你别说得这么严肃，小赵你先坐，今后我们相互学习，共同努力！”眼前这位大姐一说话笑眼如月，气氛顿时轻松起来。她中等个子，黑发齐耳，T恤、牛仔裤、运动鞋，一身行头简单利落，从此，我就坐在了她临近的工位，每天张口闭口都是“朱师傅”了！

工作细致入微，她是同事眼中的细心人

朱师傅的电脑侧边总是贴了一排彩色便笺，上面写着许可证办理期限、享受优惠政策条件、需要提供资料、享受优惠的品牌连锁店名册等信息，这些都是在办理行政许可事项的时候最常用最基础的知识点，贴在旁边就是为了常看常记、常学常新。她的电脑桌面上整齐摆放着许多文件夹，许可条款、不予许可条款、歇业事由……这些行政许可事项文书中经常需要用到的信息和条款，都被分门别类，整齐划一标注在文档中，做文书的时候只要找到对应的内容，就能快速准确办理。去年机构人员调整，她主动申请到红旗管理所担任市场管理员。她天天下市场，拜访零售户，背包总是鼓鼓朗朗的，包中装满了案卷，每个案子都打印了封面并写上了案件信息，能够一目了然知道案件情况。工作中的点点滴滴都体现了她的细心，而细心的背后体现的则是责任和付出，正是对工作的无比负责，她才能秉持一丝不苟、精益求精的工匠精神，用多年零差错的优异成绩，回馈组织和群众的信任。

做好传经授业，她是徒弟眼中的“架梯人”

朱师傅的证件办理窗口柜台上总是整齐地摆放了各类供办事群众取阅的资料，方便群众随时查看。“小赵，这些资料你一定要经常翻翻，将不同政策的区别和重点吃透，做到一口清。”朱师傅告诉我面对客户的时候不要过度依赖这些资料，我们的服务对象大多是食杂店、便利店这些小商贩，他们学历有限、忙于经营，咨询办理时更愿意听到简单明了、通俗易懂的解释说明。“窗口工作虽然程序单一，但却十分重要，我们回答的每句话，都要有依据、有文件，一定要严谨负责，这就要求我们将功夫下在平时。”朱师傅告诉我要勤动脑、勤动手，用求真务实、严肃认真的工作态度对待窗口工作，将工作做细做实。“有些老人来办事的时候特别着急，不管他们办什么事，你首先要让他们坐下来喝口水稳定一下情绪，然后耐心给他们讲解流程，慢慢解决事情，千万不能让他们着急，年纪大了出来办事不容易。”她事无巨细、毫无保留向我传授工作经验，工作中凡是不懂的政策她都耐心解释，凡是遇到难以协调处理的问题她都主动解决，正是有了这位好师傅，为我搭建成长阶梯，我才能快速适应窗口工作。

为民解难纾困，她是群众眼中的知心人

朱师傅担任市场管理员后，负责的片区南接华安里城中村，北连江汉经济开发区，人口密度大，人口结构复杂，人口流动量大，是武江汉卷烟市场专卖管理难度最大的区域之一。面对如此复杂的市场环境，她一名女同志却能够主动请缨，不惧困难和挑战，所凭借的正是为民办实事、解难事的炙热初心。“小赵，我的片区有个小姑娘，不久前患癌症去世了，她的家人还要继续经营，如果注销了再申请新办是不是要排队轮候？”电话中的她声音急切。“那还要等一段时间才能拿到证呢!她妈妈现在也是这个癌症在住院，家里还有两个孩子要照顾，全家人就守着这家小店过日子了。怎么办呢？”当得知需要排队轮候时，她表现的似乎比当事人更着急。过了几天，一个略显沧桑的男同志拿着一叠资料过来办理烟草专卖零售许可证变更事宜，证上的负责人正是朱师傅说的那位姑娘。他的资料齐全且合规，我迅速完成了变更事项。拿到变更后的烟草证，男同志非常激动：“多亏了你们红旗渠管理所的朱姐跟我一起去市场监管部门跑前跑后，才想到了办法把我们的营业执照改成家庭经营，这才能保住这个烟草证！这个证对我们一家人太重要了！老亲娘还在医院躺着，老亲爷在铺子里看着两个孩子，太不容易了……”望着经营户离去，我仿佛看到朱师傅正拖着疲惫的身体，却挂着真诚的微笑，为另一户零售户解难纾困的身影。

这就是我们江汉烟草的朱师傅，她用履职尽责的敬业精神，实干担当的主动作为，为民服务的真挚情怀，展示着巾帼不让须眉的风采，支撑起辖区卷烟管理市场的稳定和繁荣。（江汉烟草 赵茁）