人力资源被认为是企业持续发展的战略性资产，也是确保企业高质量发展的关键与基础。近些年来,烟草商业企业逐步加强营销队伍建设，客户服务水平得到了大幅提升。但是，随着市场环境的不断变化，营销队伍在思想观念、工作作风以及能力素质等方面显露出一些短板不足。例如，市场意识、竞争意识以及创新意识不够强，以及长期传统营销模式导致营销人员缺乏积极性与驱动力，整体素质相对不高，营销队伍转型升级迫在眉睫。

“赋能”是近几年的一个热门词汇，随处可见。对于队伍转型赋能，笔者认为，烟草商业企业可通过党建引领发展、培训体系构建、完善激励机制等方式，进一步激发营销队伍活力和动能,提高营销队伍整体素能,进而有效提升客户服务水平。

一是党建赋能队伍转型,转变队伍发展意识。以党建为引领，促进党建工作与业务工作深度融合。通过加强党的建设，将党的建设和业务工作统筹推进,发挥党员先锋模范作用，促使营销队伍更加规范、更加主动、更加高效。具体而言，烟草商业企业可以通过开展党支部主题党日活动，有条不紊地开展党建与业务的融合，推动形成营销知识学习新热潮；持续开展“我为群众办实事”活动，依靠“党员志愿服务队”“党员服务10分钟圈”等载体，积极开展社区互建、志愿服务、扶残助残等活动，组织党员和客户经理深入市场，宣讲政策，提供营销服务，让党旗在服务一线飘扬，充分展现烟草营销团队良好形象，强化队伍工作能力。

二是培训赋能队伍转型,提升队伍整体素质。一个卓越的团队教育和培训体系有助于增强员工主动学习能力，激发学习新知识、熟悉新技术的热情，提升团队整体素质，促使进一步提高客户服务质量。

对于烟草商业企业，首先要进一步加大教育培训的投入，并制定科学的教育培训计划，提供必要的人力、财力和物力支持和保障。其次，制定一个符合企业战略发展和实际需求的员工培训体系，通过鼓励员工主动参与，提升营销团队培训质效。在培训方法上，继续采用由内部讲师授课、技能比赛、平台学习等多种方式强化教育培训。需进一步完善教育培训内容，在重点提升理论知识和实操技能的同时，加强对员工思想品德的培养,包括职业道德、社会公德和家庭美德的教育,积极引导员工牢固树立客户服务理念，突出开展差异化服务，有效提高客户服务质量。

三是激励赋能队伍转型,激发队伍内生动力。团队的转型离不开激励机制的驱动。烟草商业企业可通过不断完善考核激励机制,不断提高绩效薪酬考核体系的科学性，进而充分调动队伍工作的积极性、主动性，也为员工提供更大的发展空间。通过发挥“头雁”领航、首席营销师榜样力量，激励第五保持前进积极心态，推动卷烟营销工作高质量发展。

一方面,科学制定绩效考核指标。在绩效评估上，烟草商业企业可以把员工能力和水平作为评估基础，并将评估内容尽可能地细化、量化。同时也把评估结果融入日常工作各环节，减少在评估过程中的随意性和片面性。通过运用多样激励方法，完善争先竟位的竞争机制，最终达到“人尽其才、才尽其用”目标。另一方面，全力加强制度建设。进一步强化工作准则、任务、规范和目标系统化建设，完善评估管理制度，优化考核流程，明确考核关键点与关键环节，不断提高评估标准科学性、合理性，全力引导员工规范开展营销服务，进一步促进营销服务水平提升。（武汉江夏烟草 陈东）