以“诚”惠民，聚人气

“李哥，来来来，我这儿刚烧开的水，泡面正好，你来这儿坐着慢慢吃。”肖老板一边拿开水瓶，一边把李哥请到店里特设的“消费体验区”。像这样的细节服务，每天都在诚信副食店上演。顾客购买的东西太多了，肖老板免费送货上门；顾客需要暂时存放物品，肖老板热情应承。

诚信副食店的老板肖浩兵热情好客、细心大方，让小店成为了周边居民茶余饭后备受青睐的打卡点。许多离开家乡来黄陂打工的顾客常常被肖老板的亲切招待所感动，一来二去便混成了熟客。自从店铺上新了“双屏机”，开始运用店铺管理系统后，客户经理便帮助肖老板梳理店里的固定客户，手把手教他录入会员信息，形成消费档案，通过记录、调取、分析会员的消费习惯、偏好、时间段，针对不同的消费者提供不同的服务，不仅稳固了更多的顾客，又提升了经营利润。

（图为肖浩兵操作“双屏机”）

以“信”互通，稳经营

“一个人不可能把所有的生意都做了，大家互相抬桩，维护经营环境，互惠互利才能走得更远。”这是肖浩兵一直以来的观念。他十分注意自身的一言一行，坚持带头诚信守法经营，定期组织周边商户开展商品团购，时不时组织一些团建活动。同时，他也不藏私，经常在微信群里分享一些商品陈列的方法，供大家学习参考。大家一起通过活动分享生意经，交流经营心得，帮其他成员解决困难，共同算好“经济账”。现在，肖浩兵已然成为附近商户公认的老大哥，大家有啥事都愿意跟他商量，让他帮忙出主意。大家通过互相交流，互通有无，分享商讯，增强粘性，抱团取暖，让互利共赢的步子迈得更稳。（武汉市黄陂区烟草专卖局 蔡力、卢静）