翟镇位于新泰市区西8公里，辖46个行政村、1个社区，总面积71平方公里，常住人口5.2万，是全国重点镇、全国千强镇、国家生态镇。近年来，翟镇坚持“零差错、零障碍、零存留”三零服务理念，实施“323”工作模式，全面做好群众满意度相关工作。在2022年泰安市基本医疗满意度测评中获得第一名，荣获“泰安市先进基层医保工作站”称号。

一、三级协同夯基础。建立“镇政府指导，医保办+卫生院协调，卫生室+网格员具体实施”的三级协同机制。一是明职责。医保办和卫生院根据本年度任务、责任、标准“三清单”，制定《2023年翟镇医保工作年度计划》，细化目标任务，保障医保各项工作更加规范化。二是强队伍。将全镇划分95个网格、41处卫生室、28家药店以及1家保险公司，统一纳入管理，选优配强95个网格员，和72名医保工作人员，积极推进“贴心医保”志愿服务活动，切实解决人民群众“急难愁盼”问题。三是建阵地。投资3余万元，完善独立办公大厅1处，配齐专职人员3名；高标准打造10个医保服务示范点，以点带面，形成“十五分钟医保服务圈”。

二、双向联动优服务。抓实任务职责，创新“双向联动”工作模式，实现“1+1>2”的协同效应。一是自下而上反馈问题。探索“走访－处置－反馈”三步工作法，网格员每天走访巡查，及时上报医保问题信息，对能解决的问题立即解决，解决不了的报卫生室解决，卫生室解决不了的报镇医保办和卫生院解决，事项办完后，网格员及时入户或电话回访。二是自上而下解决问题。镇医保办和卫生院收到一级网格反馈的问题，立即协调村卫生室（即“医保小管家”），限期2天完成。以上问题处置完成后及时归档，形成工作台账资料，目前我镇已解决医保政策问题34件。打通了医保工作服务群众的“最后一公里”。

三、三化管理促提升。一是培训常态化。实行“年初定计划，每月一培训，半年一总结”，2023年以来共召开培训会8次，培养“医保明白人”1300余人次，全方位提升镇村医保服务能力。二是考核制度化。建立“双考核”工作制度，由镇医保办、卫生院牵头成立联合督导组，不定期下村检查，进行业务赋分；在全镇范围内公开监督电话，收集群众反馈意见，进行业务减分。综合两项成绩，表扬先进站点，约谈落后站点，形成“比学赶超”的氛围。三是宣传精准化。开展医疗保障政策“进村居、进企业、进校园”宣讲活动30余次，通过医保工作交流微信群、翟镇之声微信公众号、医保工作明白纸等形式进行宣传解答，解决群众身边的医保难题，翟镇2023年参保人数共计5.1万人，参保率达98.7%。

下一步，翟镇将按照“323”工作模式，持续优化医保网格化服务，发挥“医保小管家”作用，不断提高群众的幸福感和满意度！（通讯员：蔡培培、马元宇）