为进一步提升客户服务水平，落实“让客户更满意，我们在行动”主题活动，武汉市黄陂区烟草专卖局（以下简称“黄陂烟草”）以“三心”全力提升辖区零售客户满意度。

一是不忘“初心”，提升客户“软实力”。针对重点客户，通过集中培训，客户经理利用一对一宣讲、视频案例分析、微信群公告等多种形式，由点到线、由线向面全面延伸，向零售客户做好店面陈列展示、防骗防诈宣传、经营信心建设、沟通技巧培训等知识宣传。帮助客户提高店面形象和内在实力，做到“颜值”“内涵”双提升，实现“我与客户共成长”。

二是突出“真心”，提升服务“品质感”。以加强客户分类服务指导、深入践行“我为群众办实事”实践活动、全面推进云POS系统应用、积极开展零售户满意度调查活动等，让客户店面“亮起来”、让数据“活起来”、让社会实践活动“动起来”、让客户生活“美起来”。全方位、全覆盖为零售户带来优质、高效、便捷的客户服务体验。

（图为帮助客户了解店铺管理系统）

三是下定“决心”，提升营销人员“使命感”。以“技能比武、岗位练兵”等活动为依托，开展营销知识学习培训、应知应会考试，强化营销战线岗位技能，打通服务客户的“最后一公里”。坚持规范保发展，强化营销人员风险意识，筑牢行为底线，接受客户监督，守发展正道、规范履职尽责，确保营销队伍廉洁自律可持续发展。（武汉市黄陂区烟草专卖局 阮琼）