对于许多企业来说，数字化不仅仅是解决方案，更是未来可持续增长的敲门砖。2020年疫情推动企业加速采用数字化工具展开经营实践，而现在数字经营已成为常态。据IBM商业价值研究院数据显示，疫情促使55%的组织彻底改变了战略，包括加快数字化转型的步伐，将更多的业务活动迁移到云端。

近日，微盟、Fashion Link全国时尚行业CIO社区联合举办“时尚行业数字化标杆企业游学”活动，歌力思、卡尔丹顿、马天奴、周大生、JOJO、天王表、潮宏基等30多位来自时尚行业知名品牌的CIO、信息技术负责人和行业专家共聚一堂，共同探讨数字经营的道与法，助力时尚零售焕发“数字化新生”，打开生意增长新空间。

聚焦用户经营，探索数字增长新模式

据CCFA中国连锁经营协会、德勤中国和微盟联合发布的《2023零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告》指出，当前消费分级的趋势愈发明显，注重高性价比的理性消费观念逐渐成为主流。

“94%消费者对商品进行比价，81%消费者搜寻优惠卷，67%消费者尝试选择直播间购物。”微盟零售服饰行业负责人唐传网在分享微盟零售时尚行业落地方案时表示，“如今消费者可以随时随地买到他们想要的商品，品牌不光是要把产品做好，更要让消费者随时随地找到我们，提升消费者的购物体验，满足消费者的多样化需求。”

唐传网指出，为应对消费市场变化，当下品牌应聚焦“提坪效、提时效、提人效”，通过全域经营、会员运营、数字终端等数字化经营抓手，释放门店自主经营活力，赋能终端导购提升门店业绩，实现品牌经营协同渠道全时全域经营。

具体而言，在全域经营上，通过智慧云店构建一体化消费者体验，提效企业数字化资产规模和价值；在会员运营上，借助企微助手、自动化营销等运营工具，深挖细分客群，加速客户拉新、转化和复购；在数字终端上，通过云导购、智能客服、小程序等手段覆盖主流的用户触点。其中，导购作为关键触点，品牌可以通过微盟智慧导购等工具完成对导购的学习、培训、运营能力和绩效考核，让导购快速真正成为品牌零售增长的驱动力。

“真正做到让代理商放心，让他觉得这个生意是自己的，跟线下店铺一样，全域经营就是店铺一个映射。”唐传网强调，“品牌要平衡业务发展进程中各渠道商的差异化合作方式，还要将货品、流量、订单、场景、营销、运营等品牌经营能力共享全域终端。”

据了解，基于时尚行业特性，布局灵活可配置的垂直行业解决方案——微盟零售，正成为时尚鞋服行业集团型零售企业的首选服务商。数据显示，中国时尚零售百强中微盟占比44%，包括特步、361°、鸿星尔克、江南布衣、鄂尔多斯、九牧王、劲霸、巴拉巴拉、内外、热风等时尚行业知名品牌，覆盖女装、男装、童装、运动户外、内衣鞋履等细分类目。

解码终端业绩持续增长：有温度的人货匹配

在圆桌论坛环节，Fashion Link全国时尚行业CIO社区常务理事长胡剑雄、潮宏基信息总监奉光亲、马天奴IT总监胡时圭、微盟零售服饰行业负责人唐传网，与现场30多位品牌CIO、信息技术负责人和行业专家，围绕“时尚产业数字化转型的破局点”话题展开了一场思想碰撞，共同探索时尚鞋服企业该如何发力数字化撬动终端业绩持续增长。

大家纷纷认为，“人货匹配”和“按需定产”成为时尚鞋服行业推进数字化升级破局的重要课题，而有温度的人性化服务是时尚行业数字化转型的关键要素。正如胡剑雄所说，人货匹配是“道”，精细化运营是“术”，数字化则是前提条件。“大家不仅要学习先进的理念，也要借助微盟等外部力量共同把我们的事业做起来。”

“人货匹配，讲起容易实际落地难，既要在线上浏览商品关联推荐做到人货匹配，又要让线下导购现场服务做到人货匹配。按需定产，则要求企业未来拥有强大的柔性供应链。”知名高端时尚服饰品牌新零售负责人孟总指出，“有效地的触达、高效的链接，以及丰富的会员标签、商品标签、内容标签，能够助力品牌做到更精细化的运营，让连接消费者变得更有价值。”

唐传网认为，人货匹配是一面，另一方面是提供有温度的人性化服务。数据为高效连接消费者提供了有力支撑，但导购那句“你好”可能不是系统短信或者机器人电话能够解决的。因此，品牌要将数据给到终端，通过数字化工具赋能导购，让每一个人都能把自己的顾客服务好。

“除了给消费者做精准推荐，还要提供有温度的服务。”卡尔丹顿信息负责人陈志立赞同说，“数字化工具能给产品打上丰富且多维度的标签，同时也能通过标签数据洞察顾客的喜好和消费行为，进而帮助导购做有温情的个性化触达。”

胡时圭表示认同说，品牌要创造产品的附加价值，一定要做有温度的连接和触达。数字化工具只是手段，最重要的还是通过线下门店、终端导购来提供品牌独有的情感价值，进而与消费者形成一种朋友和家人的关系纽带。

“数字化一定是‘一把手’工程，要作为公司核心竞争力做发展和投入。对于潮宏基而言，数字化基本上覆盖了经营的各个方面，掌握在会员、商品库存、销售等方面最真实数据，进而通过一定的规则挖掘数据价值，养成以数据做支撑的决策习惯。”奉光亲表示。

结语

时尚鞋服企业数字化转型的成功，离不开对先进技术的创新应用，还有数字化经营思维方式的改变。CIO作为能够系统性审视整个公司的关键角色，必须要能够根据不断变化的数字化业务场景，以客户为中心，运用数字技术支撑企业做更轻松的生意增长。

2022年，微盟发布WOS新商业操作系统，构建了一个集合“数字应用集成的 SaaS 平台、数字能力共享的 PaaS 平台和数字生态创新的共享平台”的技术底座，将帮助企业打通点状、零散的数字化系统和服务，为企业CIO们提供一套“技术领先、资源平等、生态开放”的数字商业基础设施，更好地沉淀全域经营数据资产，打破数据孤岛，提高响应业务变化的能力，助力企业业务持续增长。