由国家金融监管总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会、国家互联网信息办联合举办的2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”于9月15日正式启动。国家金融监督管理总局浙江监管局联合中国人民银行浙江省分行等六部门联合细化出台《浙江省2023年“金融消费者权益保护宣传月”活动方案》，引导辖内银行保险机构坚持以人民为中心发展思想，牢固树立金融为民、金融惠民、金融便民理念，切实维护金融消费者合法权益，营造公平公正、诚信有序的市场环境。国家金融监督管理总局衢州监管分局深入贯彻上级监管部门要求，深入践行“金融为民”理念，认真落实相关部署和要求，汇聚行业力量，组织辖内机构开展了丰富多彩的活动。

立足厅堂开展宣传

杭州银行衢州分行在厅堂网点开展不间断宣传活动，在各营业大厅“教育服务区”摆放宣传折页、张贴“金融消费者权益保护教育宣传月”海报、播放教育宣传片，提升客户认知度。同时，大堂经理和移动柜员进行积极宣传，并借客户在等候办理业务之机，发放《2023年度浙江银行业普及金融知识万里行》、《金融知识普及“利率”知多少》、《金融知识宣传手册》等活动相关宣传资料，为客户讲解金融消费者权益保护的内涵和重要意义，并邀请客户观看信息保护宣传、电信诈骗等宣传视频案例，指引客户下载“国家反诈中心”APP，以帮助金融消费者提高保护个人金融信息的能力，强化消费者权利意识，引导消费者依法维权。在网点显著位置摆放《杭州银行服务收费标准》，相关经营许可证，充分向客户披露收费实行依法合规、统一定价、分类管理、质价相符、公开透明的原则，深受广大客户好评。

结合具体工作实际，在中秋国庆双节来临之际，杭州银行龙游支行、衢江支行等网点理财经理、客户经理等积极邀约该行目标客户。通过厅堂微沙龙、产品推荐等形式，在推动该行业务发展的同时，聚焦金融知识薄弱和特殊目标客户群体，由专人提供相关疑惑的解答、咨询服务，用生动的案例与有趣的故事向他们普及银行卡开户、普惠金融产品、防范新型电信网络诈骗和非法集资小技巧，切实提高重点人群风险防范意识与能力。

老年客群入厅堂

随着科技进步，现金在市场交易中使用的频率逐步下降，这无疑给人们带来了无限便利，但是老年群体大多没有智能手机，即使有他们也很难熟练的掌握电子支付的使用方法，他们的生活依旧要依赖最传统的支付方式—现金支付。而这一群体对人民币知识又较为模糊。

为进一步加强老年人群体辨别人民币的能力，提高他们的防假意识，民泰银行衢江支行于9月26日组织厅堂老年客群入行，在支行大厅举办了一场生动有趣的金融知识小讲座，工作人员通过大厅的大屏播放早已精心准备的反假币 PPT，面对面和老年人沟通交流，现场向他们讲解假币识别知识，并穿插问答环节，为老年人们送上一份实用的小礼物。活动的最后向客户们介绍大厅的金融果蔬圈，向客户一一展示了果蔬圈的产品以及功能介绍，鼓励大家来行内选购果蔬。

此次活动目的在于让老年人配合开展反洗钱工作，如果碰到洗钱行为及时发现并切断资助犯罪活动的资金来源和渠道，遏制相关犯罪，维护社会安全和金融安全，并宣传该行金融果蔬圈特色主题网点，提高该行特色主题厅堂的知名度，通过老客户带动新客户将金融果蔬圈宣传出去。

实际上，在整个宣传月期间，民泰银行各行都利用客户办理业务的等待时间，着重通过网点厅堂人员日常管理、指导操作，厅堂醒目位置摆放折页及展板，LED显示屏滚动播放活动口号，播放教育宣传片等方式开展厅堂宣教活动，营造良好的活动氛围，让消费者了解各项重要权益提升其风险识别能力等。（通讯员：郑琳娜 黄楠 徐炌）