向质而生,打造“三个突出”特色队伍
在全国“质量月”活动到来之际,武汉市黄陂区烟草专卖局(以下简称“黄陂烟草”)以“增强质量意识、促进高质量发展”为主题,开展质量文化建设,其下设的木兰创客班组坚持把发展建立在可靠的基础管理之上,形成了质量管理典型经验案例,打造了一支具备“三个突出”特点的队伍。 工匠精神突出 所(部)是企业的基础单位,也是弘扬“工匠精神”的重要阵地。所(部)正逐渐成为企业高质量发展建设的中坚力量、形象展示的基石、创新发展的沃土。木兰创客班组服务于黄陂区盘龙城经济开发区,多年来秉承向质而生、携烟而兴的使命,牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观,严格履行烟草行政职能,有力推进卷烟市场经营秩序维护,为顾客提供优质服务,班组连续多年被评选为“标杆管理所”、“优胜管理所”等,各项工作稳居全市第一方阵,弘扬了“服务为本、客户至上”的工匠精神。
(图为班组成员讨论目标方案) 班组特色突出 为了更好地完善此次质量建设成果,班组提炼了两项在建设过程中形成的特色,第一个特色就是个性化经营指导,利用本土化方式和整合策略,为客户提供个性化经营指导,根据“一户一策”相关规定,给予顾客自主选择,自行定制的空间。 第二个特色是通过三项措施提升卷烟市场净化率,通过清理中小学和幼儿园周围卷烟零售商户、断链破网打击辖区假烟制售、许可证后续监管形成高压态势这三项举措,规范市场环境秩序,确保持证零售户证件使用符合规范,也防止假冒伪劣卷烟流入辖区市场,侵害消费者利益。 建设成效突出 木兰创客班组的成员夏丽说:“班组本着明确目标、凝心铸魂,以更高水平推动工作迈上新台阶的思想,突出目标引领,坚持问题导向,着力破解难题,推动各项工作不断取得新进展、新成效。在第三方评价结果里咨询举报投诉客户满意度达到99%,客户满意度得分稳居全市前列,卷烟市场净化率连续三个季度保持在100%。” 下一步,木兰创客班组仍将持续推进质量文化建设,始终把塑造“‘学习型、能力型、活力型’团队”作为队伍建设的宗旨,迎接新的挑战,取得新的跨越,创造新的价值。(武汉市黄陂区烟草专卖局吴邦柱)
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