近段时间以来，武汉江夏烟草多措并举，落地落细“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，不断提升客户服务质效。

学习研讨碰撞思想火花

图为江夏烟草一线市场部开展服务理念大讨论活动

定期开展烟草行业相关法律法规知识专题学习及考试练兵，切实引导全员统一思想、压实责任，提升依法依规服务意识。以“让客户更满意”为主题，多次开展头脑风暴大讨论，交流分享客户服务经验心得，并针对作中的盲点、薄弱点提出建设性意见，有效提升服务效率。

群策群力推进终端服务

图为辖区零售客户店内卷烟陈列专区

结合辖区实际，创新思路、群策群力，围绕零售终端店容店貌、商品陈列、现代终端六大功能发挥等内容，结合零售客户店铺位置、经营特色、功能分区等实际情况，以“一户一策一改造”方式“因店制宜”实施精准指导，同步组织开展“一街一店一特色”主题卷烟陈列示范街劳动竞赛，全力营造“比学赶超”氛围，提升客户经营质效。

专业指导助推经营转型

图为江夏烟草客户经理为零售客户讲解云POS扫码功能

以“创新工作室”“首席营销师工作室”为依托，充分发挥辖区“知音讲师”传帮带作用，通过线下指导、线上直播等多种形式详细讲解云POS扫码功能，切实提升零售客户实操能力。积极协助客户开通聚合支付，引导客户切实做到“全店铺管理、全商品扫码、全渠道支付”，助推客户卷烟经营“数字化”转型。

下一步，江夏烟草将持续优化服务方式、丰富服务手段，不断增强零售客户获得感和满意度，力促“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动取得更大成效。（武汉江夏烟草 吴红）