为进一步提升服务质量，将客户服务做优做实做细，武汉市黄陂区烟草专卖局（以下简称“黄陂烟草”）不断强化履职尽责能力，深入市场、深入基层、多管齐下，提升客户满意度。

一是以考促学，学以致用。以“技能比武、岗位练兵”等活动为依托，加强本职岗位理论学习，同时丰富业余知识能力“充电”，争标杆树榜样，形成创优争先的学习氛围，为提高客户服务质量做好知识储备。

二是向下扎根，做优服务。落实“让客户更满意，我们在行动”主题活动，指导客户运用商品“先进先出”原则，合理盘点商品库存，避免商品过期，减少客户损失与消费者不满。切实深入一线市场，以“始于客户需求，终于客户满意”为目标，助力客户满意度稳步攀升。

（图为客户经理帮助客户整理商品）

三是示范引领，同频共振。引导零售客户走出去、多交流、勤学习，开拓见识，树立现代经营理念，拓宽经营思路，升级经营模式，指导客户运用数字化管理系统，将店面数据盘活起来，真正做到为客户经营发展提供有效数据支撑；以点带面辐射引领,片区联动共同提升，让更多的零售户与榜样“同频共振”“共同向阳”。

四是客我共建，共同发展。积极发挥优秀零售客户作用，让客户之间能分享更多优秀经营心得、经验，营造学学相长的良好氛围，形成共建、共享、共发展的良好态势。（武汉市黄陂区烟草专卖局 阮琼）