一、服务背景

普兴街道目前在册共有儿童6587人，其中特殊儿童7人（其中孤儿1人，事实孤儿1人，农村留守儿童5人），特殊家庭儿童15人。从全生命成长周期来分析，社工发现儿童普遍存在着多种心理困境，包括情绪不稳定、身份认同不足、人生方向迷失、精神世界空虚等，除了儿童成长过程中自我认知和能力不足外，也受到了早期养育、家庭教育、乡土舆论等中负面信息的影响。

二 服务过程

（一）推进“一二三”需求调研，明确儿童社工站服务方向。需求调研，是开展服务最重要的前期工作，在服务规划、项目评估、行动研究及专业深化等方面扮演着不可或缺的作用。为更精准把握普兴街道儿童社会服务实施，精准服务对象需求，从2022年6月初项目社工入驻开始，到7月初止，社工开展为期一个月的需求调研工作，项目社工以“一二三”工作模式，即开展1次走访调研，建立儿童、服务圈2个基础台账，完成儿童社工站3张清单，为下一步儿童社会工作服务提供方向和基础支撑。

（走访调研）

（二）建立“街道-社区-学校-家庭”儿童支持体系，激活儿童服务保护圈。

1.站室研讨，搭建儿童发现服务平台。

为促进普兴街道儿童保护体系的进一步完善，提升儿童社会工作服务效果，搭建社工站与社工室、社区儿童主任联动平台，每两个月开展一次督导研讨活动，对于辖区内的儿童现有问题进行探讨和制定初步服务计划，督导现有服务对象跟进情况以及辖区儿童服务开展情况。全年开展研讨5次，发现困境儿童15人，开展儿童未保宣传10次，联动服务儿童及家庭562人。

2. 教育倡导，创建儿童保护良好环境。

一是以学校为阵地，一方面，社工依托学校的教育阵地优势，与辖区学校建立长效合作机制。在辖区的中小学围绕非暴力沟通、未保政策宣传两个方面开展儿童保护宣讲活动，增强儿童的自我保护意识和能力。另一方面，与学校老师建立合作模式。通过与老师的交流了解困境儿童的在校境况，以及通过老师的服务转介，为困境儿童开展个案服务。目前，社工站已经与黄渡小学、普兴幼儿园、金华幼儿园、普兴小学、普兴中心、新东方职业技术学校6个学校的老师建立合作关系。二是以社区为阵地，一方面，社工以社区资产为本，挖掘社区的人力、物力和财力等资源，联动各方力量，组建未蓝天空志愿者服务队，积极推进儿童服务类志愿服务工作；另一方面，为更好的服务社区儿童群体,为其搭建学习与互动的平台，满足其对文化知识学习以及社区交际的需求，挖掘儿童潜能，帮助儿童应对成长过程中遇到的困惑、困难，促进儿童的全面发展，增强儿童的社区人际交往。三是以家庭为阵地，社工定期到社区进行入户探访，深入家庭宣讲儿童保护知识，增强儿童自我保护能力。如针对家庭开展家庭同乐日活动，支持父母或照护者与儿童建立良好的关系；针对困境儿童开展个案服务，与家庭成员一起努力为儿童创造一个良好的家庭环境。

（儿童联欢会活动）

（三）提供困境儿童个案服务，保障儿童的基本权利。

社工站对辖区内的家庭、学校、社区儿童服务单位等进行了持续性的调查走访，为困境儿童建立一人一档，对其环境系统进行风险及服务评级，开展个别化服务。针对困境儿童的具体情况，采取个案管理的服务模式，主要通过个人、家庭、学校和社区资源进行介入，链接社区相关资源为服务对象提供基本保障，最终目标是协助服务对象正常生活、与社会环境相互适应。共服务了15个个案，解决了儿童心理、身体健康、学习技能、家庭沟通、认知行为等方面的问题。

（四）开展困境儿童小组工作，赋能儿童的服务理念。

一是“童心童乐”儿童兴趣小组，通过在社区调查了解，随着独生子女的家庭增多，家长对儿童过于溺爱，不敢让儿童独立活动，使儿童得不到必要的引导，从而使儿童养成依赖，无主见，以自我为中心，感情冷漠，难以适应集体生活，缺乏团体协作能力。社工将通过小组工作的专业方法，引导他们重塑良好的意志和品质，增强其协作和交往能力。活动共开展了5节小组活动，分别为初相识、艺术衍纸画、可爱毛球画、体验印刷术、创意永生花，活动共服务67人次参与其中。二是“为爱赋能”亲职教育小组。父母良好的教养，是儿童发展与将来成功的良好基础，故而父母要重视亲职教育，才能充分激发孩子的发展潜能。招募10组亲子家庭，帮助服务对象觉察自我、理解孩子、重塑关系，助力提升家庭监护人亲职能力，为儿童与家长、家长与家长之间搭起一座沟通的桥梁。 

（儿童个案服务）