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电保姆贴心服务客户零距离
2023-06-15 09:42:15
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“谢谢你们帮忙更换漏电保护器，还帮助排查消除线路、用电器安全用电隐患，有了你们的支持和帮助，高温天我们也不担心了。”近日，嵊州市平民家具老板对上门排查用电隐患的电力员工感激地说道。
今年以来，国网嵊州市供电公司坚持以市场为导向，以服务客户诉求为根本任务，积极探索贴心供电服务模式，以“纪检+业务”模式，组织支部纪检干部和客户经理进家庭、进社区、进企业开展走访，主动上门与客户“零距离”沟通交流，实地了解客户用电需求，持续提升客户用电“获得感”。
在上门走访中，公司员工会现场帮助客户开展用电诊断和安全检查、推广“网上国网”APP，以自然村、居民小区为单位建立客户服务微信群，全力做好客户的贴心电管家。同时，公司员工主动对接企业，充分运用电力大数据等数字化服务载体，为企业现场解读能效账单和能效诊断报告，让企业更加清晰地了解自身的用能情况，聚焦重要产业、重点企业和重大在建项目，主动收集客户服务需求及问题建议，及时协调解决，并针对企业用能情况量身给出合理化建议，有效降低企业生产成本，助力企业高效发展。
下一步，公司将坚持以客户为中心，继续主动作为，优化服务举措，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，持续提升优质服务水平。（朱炜、王桥）
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