一、背景介绍

（一）个案背景：Y某（化名），男，低保，15岁，初中二年级学生，就读于新津区泰华中学，学习成绩优秀，健康状况一般，体型偏瘦，因是单亲家庭，性格较为内向，未与除家人外的过多交流，学习和生活自理能力较为友好，日常还会为父亲制作晚饭，身体协调能力较强，但因父亲患有精神二级残，无劳动能力，且因患病原因对Y某进行家暴。母亲在10多年前离家出走，现已结婚生育，没有联系。目前与父亲利用低保收入租住在亲戚房犀( 散居林盘)，环境恶劣，不利于未成年的健康成长。

家庭结构图如下：

（二）个案来源

在项目执行服务过程中，服务对象本就属于安西镇低保特殊家庭，其在执行期间应多加照料，其次服务对象本就由于家庭生活缺陷难以融入学习环境、身边氛围，其父亲还对Y某的教育产生了严重的无力感，对其进行殴打，社区工作人员出于爱心与责任心，联结项目组成员共同前往家中征得其父亲、Y某的同意从中了解相关情况并提供针对性服务。

（三）分析预估

社工通过对社区工作人员、邻居及服务对象父亲的访谈，对服务对象的生理、心理、家庭和社会适应情况等进行评估，预估和分析服务对象的现状问题。

1.服务对象生理及心理状况：服务对象从出生便由奶奶照顾，父亲常年在外，近年来父亲居住于家中，没有广泛的社交圈，与周边村民常发生口角争执，平常也不愿在Y某学业、教育上操心半点，导致其性格内向、孤僻，不愿与他人过多交流。

2.家庭系统问题：案主属于单亲家庭，其母亲在幼小年段已离蓉，再未回过家中，其母亲已再婚；父亲经过鉴定患有精神二级残，长期未吃药控制病情，在发病时也会对他进行言语、肢体上的伤害，加之其父亲在未发病时，会忙于临时打工赚钱，没有时间与能力来辅导孩子的学习，因此案主比较孤僻。

3.服务对象家庭和社会适应情况：Y某父亲患有残疾，劳动能力已完全丧失，日常就业打零工可谓相当困难。服务对象一家的经济收入仅靠低保金过日，现目前借住于其兄弟家中，拆迁分配房屋还未能进行装修入住，在目前看来也是较为贫困。

4.服务对象现目前面临的主要问题

社工根据与社区工作人员、服务对象家庭成员等面谈了解后，根据需要解决的问题依次排序，列出其面临的主要问题：

（1）父子沟通方式问题。对于父子现目前不稳定的关系状态，是整个家庭不良的沟通交流所导致的，加之父亲的病情会不受控制可随时改变的情况，也难为案主与父亲没有进行相对较好的处理，并有逐渐严重的趋势。因此，既要针对案主的身体、心理问题进行治疗，还要结合外部资源共同解决好父亲病情避免恶化的情况+解决案主的问题，帮助改善家庭生态环境。

（2）生活能力、学习方面问题。因案主父亲患有精神疾病，会对案主造成不稳定性的生活障碍，因此将针对案主现目前所提供生活方面的常识性照顾，并辅导案主学习积极开展与学习、生活相关的能力建设，帮助其改善生活、学习方面的问题。

（3）性格孤僻问题。对于因家庭环境所造成的的心理、性格上问题，导致他与身边朋友、邻居未沟通。只要把案主的家庭原因所解决，让其自己的内心世界所打开，增强与他人之间的交流，相信会增强案主的自身解决问题的能力，从而提高他的自信与独立，从而改善他现目前的心理状态。

（4）服务对象家庭经济比较困难，家中房屋还未装修无法居住，不可长期借住于幺爸家中，需要社工链接资源进行房屋装修、基础家居能够入住，缓解其经济压力，让他有个正常的居住环境。

二、服务过程

（一）预期目标：

在于协助服务对象认清现目前面临的问题，发展个人潜在能力，帮助并促使其解决自己面临的问题，协助其调整人际关系，增强与父亲之间的沟通能力，促使案主能够自己努力去改善关系。计划如下：

1. 加强对Y某的心理教育，链接15分钟互助圈成员中心理专业志愿者进行儿童成长干预，从心底里让他明白父亲、身边朋友、邻居等都在关心他，让他能自我的打开内心世界，不要过多存在于有消极心理，从而进一步提高自己的沟通表达能力，使其家人、同学与他能多方面交流，社交范围扩大，及早恢复人际交往能力与沟通语言能力；

2. 通过与案主父亲的沟通，让他明白孩子需要给到更多的关注，需要更健康的成长环境，而不是像现目前这种情况继续打压、殴打等，应为其案主父亲提供良好的舒缓精神障碍的方式，学会让他努力克制自己的精神情绪，社会工作者将尽可能链接相关资源为其案主父亲提供治疗服务，这样才能让案主健康成长。

3. 多方联动，共同帮扶。招募志愿者一对一协助案主提升学习、生活能力。在日常放学回家后，在家中做自己力所能及的事情，增强父子之间的沟通交流。

4. 帮助服务对象链接慈善资源、资金、人力等为他打造建立个性化——给他一个家幸福小屋的打造，让Y某有个相对较好的居住、学习环境。

（二）服务策略：

本个案采用社会支持模式，充分调动社会各类慈善资源给予服务对象帮助，给他一个更好的学习、教育、居住的良好环境三重合一，让他所在的环境更有利于他的健康成长。

社会工作者在服务过程中充分调动正式的社会支持系统和非正式的社会支持系统。正式的社会支持系统方面，社会工作者从链接村委、政府、医院、社会组织等，为服务对象打造一个良好的社会居住环境；非正式的社会支持系统方面，社会工作者将从发动服务对象周边邻居、15分钟互助圈成员在教育、心理学等方面的学习经验人员，共同来帮助服务对象提升日常学习、语言能力等多方面的内容。

其服务介入计划如下：

（三）服务过程

（1）第一阶段：2022年12月

目标：接案、预估、制定服务计划、建立专业关系

2022年12月，双圈项目组社工与互助圈成员共同前往Y某家中，其父亲与我们沟通时表达出对二人父子关系的较为不理想，Y某在日常生活过于沉默，未与他多沟通、交流。刚开始社工刚接触Y某时，较为自卑，未与社工多说话，说话也表于敷衍，戒备心较强。经过前期的走访与现有的资料以及Y某及其家人在访谈过程中的表述，便进行了专业分析，旨在为Y某加强心理教育，帮助服务对象提升自信，建立良好的朋辈关系，同时在社区工作人员的协助下尽快与服务对象、服务对象监护人建立相互信任的专业关系。

（2）第二阶段：2023年1月-2023年2月

目标：

1.引导服务对象改善与父亲沟通、交流语言能力；

2.引导服务对象与互助圈成员建立良好同伴关系；

3.提升服务对象自理能力与心理自我改善能力。

社工在日常服务时，互助圈成员张某也会每周共同前往Y某家进行看望，教他学习课程、作业督导等，渐渐小脸洋溢出笑容，与社工、互助圈成员话也多了起来。我们在服务过程中不仅仅观察其学习方面的问题，更加关注服务对象的日常行为、语言上的改善等，不断挖掘其优点，激发服务对象自我行为能力与表达，更加容易了解其想法。

（3）第三阶段：2023年3月-2023年4月

目标：1.改善服务对象居住环境，链接慈善资源，提供多方支持，开展‘给他一个家’计划并实施

      2.引导监护人改善现目前现状，联手进行日常生活技能培训，提升自理能力，控制自身情绪

本阶段以现面向社会募集房屋居家环境改造爱心包，希望社会各级爱心个人、爱心企业，同心共筑，给“他”一个家。为让“给他一个家”项目做实做好，双圈项目组社工联合互助圈+民生圈等社会多方爱心力量合作发力，以微信公众号、抖音等多类型APP平台上发布爱心捐赠资源救助包认领，让特殊儿童有个家。对于Y某居家环境装修方面面临的资金缺失困难，社工通过媒体与多方爱心单位奔走，引导了社会多方爱心人士、企业的关注，获得了社会上的爱心捐助款达3万余元，给Y某一个家项目奠定出良好的开端。依据辖区内特殊儿童自身情况，量身定制“一人一案——给他一个家”，开展个案服务研讨会、联席会，链接政策资源、多元力量，为Y某提供多元化服务。就目前链接资源进度及募集资金金额进行说明，同时针对针对现有资源、募集资金使用以及后续开展期间管理人员进行安排、时间梳理、救助服务上进行探讨，最终落实并开展实施此次救助居家改造工作。同时在项目执行过程中，尽可能也为父亲链接相关医务资源，为其提供专业的精神治疗，并且劝说父亲在犯病时采用药物治疗的方式，大大提升服务对象在日常生活中的安稳度。

（4）第四阶段：2023年4月-2023年5月

目标：提供持续跟进服务，巩固服务相关成效

社工在最后一个月服务观察的结果表明：服务对象自身有了较为明显的改善，无论从语言交流还是学习功课上，都有了极大的提升，同时小屋改造已在动工并且预估7月也可完成完工装修并进行家居购买，完成入住。因而社工在鼓励服务对象继续保持的情况下，开始减少与服务对象的面谈和次数，引导服务对象与同辈群体建立友好关系。

三、服务成效

（一）经济压力得到有效缓解：一方面是讲解运用社会救助政策，增强其政策了解度，链接慈善资金资源，进行房屋装修资金募集并用于在装修房屋中；另一方面是社工链接物资资源，如前期服务对象衣物、寒冬物资，后期居家生活用品等，一定程度上缓解服务对象家庭的经济生活压力；

（二）居家环境得到改善，解决房屋安全隐患：一是进行基本房屋水电改造、坑洼不平地面选用优质水泥进行平整改善；二是邻里互动增强，加强服务对象人际交往、语言能力等多方面的提升；三是从以往散居林盘居住于小区内，解决现目前居住房屋的破烂、易滑等安全隐患，极大改善Y某居家环境安全。

四、专业反思

（一）在社会工作者在介入过程中还需要加强与学校、邻居、村委等之间的共同联系，初步做好服务过程中需准备事务、共同持续的为服务对象搭建一个安全、稳定的环境，让其感受到温暖，其次在参与到个案服务中时，个案结束并不代表服务的结束，后期社会工作者应持续性加强跟进和巩固服务对象已有的改变，持续性加强对特殊儿童的关爱和保护，积极倡导安西镇各个村（社区）、多部门联合，共同铸就一片儿童美好蓝天。

（二）当服务对象面临的需求情况较为复杂，并非社工或者某一部门可以独力解决时，就需要调动多方力量共同参与解决：例如在‘给他一个家’服务进行时，多方链接各类慈善资源，积极发挥安西镇社工站平台作用与双圈社会救助实践模式的作用，共同肩负起作为中介者和协调者的角色，链接社区、双圈民生互助圈成员、公益慈善资源等多方力量，整合资源共同为服务对象所处困境提供有效的支持。