为深入贯彻高质量发展理念，查找客户服务中的短板弱项，切实提高客户服务质量，武汉市黄陂区烟草专卖局（营销部）（以下简称“黄陂烟草”）积极开展客户服务跟访工作。

困难拜访送温暖。“家中婆婆最近住院，多亏你们提醒订货，还帮我看店，不然还真是分不开身啊！”困难客户朱晓红说道。每月定期拜访困难零售户已然是黄陂烟草的常态化工作之一，通过交流谈心，询问了解他们近期的生活现状、小店经营与收入状况，现场开展经营指导解决困难，并以服务反馈的形式，更加精准化、动态化掌握服务对象需求，为精准帮扶服务对象、优化服务方案打下坚实基础。

（客户经理驻店帮忙整理商品陈列）

现场指导促提升。“我想在云POS系统里面录入一些没有条码的农村特色商品，该怎么操作啊？”云POS客户陈海珍询问道。据悉，为进一步帮助零售客户，黄陂烟草通过实地走访查看客户的店铺、商品陈列，了解云POS使用等情况，及时知晓经营现状，现场开展业务指导，不断提升零售客户经营能力。

（黄陂烟草客户经理指导云POS操作）

入户跟访探需求。“积压的商品怎么卖出去？”“最近想提升一下店铺形象，怎么弄才规范好看？”在跟访过程中，常常有客户询问类似的问题，通过详细了解店铺经营情况及周边消费水平，黄陂烟草结合客户真实诉求，从经营理念、开口营销、店铺管理等方面开展专项培训，切实将举措用在“点子上”，服务做到“心坎里”。（武汉市黄陂区烟草专卖局（营销部） 柳莹 卢静）

（工作人员了解客户诉求，指导店铺优化升级）