蛋壳公寓回应称，深圳特区报道提及的租客案例存在严重失实，目前接到的219宗投诉已经办结绝大部分。

深圳特区报此前刊发《租房遭遇陷阱，退租百般不易》，并后续刊发《深圳市住建局将介入调查蛋壳公寓》文章，引发关注。对此蛋壳公寓回应称，报道提及的租客案例存在严重失实、歪曲片面的情况。蛋壳公寓已求证，深圳市住建局不曾就此事接受过特区报采访，在未核实报道内容是否符实之前，不曾要求查处蛋壳。

6月5日，深圳特区报文章指出，深圳市消委会提供的信息显示，今年3月至今，市消委会接到针对蛋壳公寓的投诉219宗。对此，蛋壳公寓回应，根据深圳客服统计蛋壳公寓在消协投诉数量绝大多数已经办结。目前在处理中的还有27单。按照消协规定的15个工作日办结时限内，蛋壳将始终积极妥善处理。 

蛋壳公寓同时回应，作为一家中概股上市企业，始终积极响应、贯彻政府要求。目前已配合住建部门要求，提交租赁合同、业务规范、投诉处理以及报道涉及的租户个案情况等资料，同时接受对我司房源进行现场核查。蛋壳公寓严格遵从法律法规以及各相关部门要求，始终依法依规经营，欢迎广大用户监督，也欢迎广大媒体的客观公平监督。对于部分媒体的不实报道，蛋壳公寓将保留诉诸法律的权利，维护企业合法权益。 

蛋壳公寓成立于2015年，于今年1月17日在纽交所正式挂牌上市，为国内长租公寓领域第二个赴美上市的品牌。