数字中国顶层规划出炉，支持数字企业发展壮大。到2025年，数字经济规模或超60万亿。这意味着，数字经济已经成为中国经济战略的重中之重，相关产业发展进入全面加速期，而数字化的影响将不亚于工业化带来的变革。以零售业为例，网上购物是大家能直观感受到的变化，但这只是冰山一角，数字化转型的重心已经从消费侧转移到供给侧和产业侧。数字企业脱虚向实，在产业土壤中扎根寻找纵深，在产业数字化的浪潮中自身取得了发展机遇并起到了重要助推作用。

探寻数字经济的样本，一家服务实体零售进行数字化转型的公司多点Dmall，正是趋势中的领先者。公开资料显示，截至2022年9月，多点Dmall服务商家458个，按商品交易总额计算，目前是中国和亚洲最大的零售云解决方案数字零售服务商。从营收看，从2019年到2021年，其复合增长率接近百分之百。

深耕实体零售的数字基建，真正解决痛点

三十年前，我们说“要想富，先修路”；5G建设等新基建就是数字时代的“修桥铺路”；而多点Dmall是在为零售业搭建数字化的底层基建，相当于为一座超级城市“修路建楼”。

从2015年开始，多点Dmall逐步将实体零售整个链条上的会员、渠道、总部、门店、员工、商品、供应链等，进行全面数字化转型，打通“消费端”到“供给端”，形成了目前国内唯一的端到端、全渠道零售云解决方案。这套解决方案可以使数据全面贯通、统一标准、高效流转，以数据驱动，再造新模式、新价值。

实体零售链条长、环节多，其积累的门店、供应链等资源丰富，有着端到端数字化改造的巨大价值。也正因其复杂性，多点Dmall用了5年左右来形成一套成熟的零售云解决方案，不过也筑起了护城河，获得了先发优势。

这类针对特定行业的SaaS，被称为垂直型。安永大中华区TMT行业审计服务合伙人李康认为，垂直型SaaS公司做到头部规模之后的马太效应很明显；他们积累了充分的行业客户资源及行业经验，相较于通用型SaaS公司更加容易建立起护城河；产品打磨到一定完善度后往往能形成很好的竞争优势，带来较高的毛利率水平。

多点Dmall作为典型的零售行业垂直SaaS公司，在深耕、专注中积累了大量行业最佳实践等优势，才能避免同质化竞争，提供独特价值，真正解决广大企业数字化转型中的痛点、难点。

绝大多数企业在进行数字化转型时，都会寻求与外部技术企业合作，催生了SaaS行业的加速发展。随着数字化转型迈入“深水区”，相比通用型SaaS，更能深入行业、解决痛点的垂直SaaS迎来更大的发展机遇。安永近期报告认为，在综合政策推动和社会需求增加的背景下，中国企业级SaaS公司已进入快速发展的黄金时代。

到2020年，多点Dmall将成熟的解决方案推广开来，目前已经落地中国内地、中国香港、新加坡、柬埔寨及波兰等5个国家和地区，成功出海进入国际市场，可以即插即用，高效复制，既提升了零售商的经营效率，也升级了消费者体验。

重构、优化、突破，跑通店仓一体模式

根据被广泛认可的定义，数字化转型必定伴随着业务转型，是以新建一种商业模式为目标的高层次转型，否则，企业的数字化就还简单停留在信息化的层面。

实体零售商面对消费者需求的变化，开展线上业务正是痛点之一，如何突破以往只能在物理店铺空间经营、坐等顾客上门的限制，将业务拓展到线上渠道以至全渠道，在数字时代与一众电商等同场竞技效率、服务呢？

多点Dmall为实体零售提供的“答案”，是将以往面向单一门店交易场景的人、货、场要素，按全渠道经营、线上线下一体化的模式，进行数字化重构。多点Dmall总裁张峰认为：“线上线下一体化后的实体零售商超，能很好地满足生鲜日用品的即时送达需求，但要以资源复用为原则，改造门店使其具备店仓一体的能力。”

影响线上业务盈利的因素包括客单价、毛利率、订单量等等，在实际落地中需要不断优化选品、供应链、人力、流程、场地动线等细节。多点Dmall已经跑通店仓一体模式，让成熟合作伙伴在线上业务占比高达30%基础上实现规模化盈利，大大减少了零售商单打独斗的试错成本。

在全面数字化基础上，以店仓一体模式进行线上线下一体化经营，企业就能及时、高效调整业务，适应新的渠道、场景。无论是美团、抖音，还是直播、社区团购，消费者的时间花费在哪里，实体零售就可以突破时空限制出现在哪里。

全面数字化基础上的价值再造

在端到端的全面数字化之上，全渠道经营的能力只是平台上的一个应用，“地基”上的其中一栋建筑。

多点Dmall这类数字企业所带来的价值，是对经营各方面的价值优化，以数据驱动智能决策，提升核心竞争力的上限空间。对实体零售来说，房租、人力、能耗等是经营支出的大头。而各环节在数字化系统中以流转的数据体现，配合智能物联，可以构建更高效的供应链、食品安全体系、能耗系统等，重塑整个流通产业。

比如在多点Dmall合作的一些商超中：商品品类精简卖场面积减少，而销售不降反升，是数字化精准选品带来的人货高度匹配；消费者可以看到一周七天不同包装的蔬菜，只卖当天、价格不贵，这背后离不开数字化对销量的精准预测，减少损耗，让高效带来低价、新鲜；员工在数字化工具辅助下，工作简化，实现一专多能，可以复用原人力支持新业务；制冷、照明等设备可以实时监控、自动调整，降低能源浪费等。

在人人、事事、物物间，修筑好数据的通路，借此我们能掌握过去和现在、进而预测未来，在此之上创造新效率、开辟新空间、产生新价值。

在数字零售的将来，可预见的是：精准需求预测带来最佳人货匹配，让供应链柔性化、复合化运转，零售商以近乎0库存快速周转，商品全链条可追溯、全程适当温控，并将过程中的能源消耗降至最低。

提出“要想富，先修路”口号时，我们可预见的是交通、物流对经济的促进，不可预见的是十多年后中国电商的诞生，物流为电商的爆发增长打下了基础。全面数字化基建之上，无疑也有当下几乎不可预见的机遇、空间。

持续创新与安全保障，是生态的一体两面

《SaaS创业路线图》作者吴昊认为：SaaS的本质是续费。对SaaS公司来说，至关重要的是留存，关键在于能否真正解决需求方的痛点，使其愿意续用和付费。而持续的技术领先，基于数据和运行的情况让解决方案不断地升级、迭代、进化，是留存的根本保障。

多点Dmall在2020年、2021年及2022年前9个月，净收入留存率NDR分别为165%、208%及132%。其服务的零售商有麦德龙中国、广东7-Eleven、麦德龙欧洲、DFI零售集团等国内国际的零售巨头。随着合作不断融入的行业最佳实践，反过来推动技术、流程、标准等不断持续创新，形成正循环。这些合作伙伴是其数字生态体系的重要部分。

在数字时代，过去的传统ERP已经无法适应全渠道业务高速发展的需求，云端部署的SaaS逐渐成为主流。

同时，全渠道经营往往意味着零售商需要与多方渠道打通，数据与外部交换成为必然，需要将原本封闭系统转向开放。此时，系统的安全保障就变得尤为重要。多点Dmall将保障系统安全，也列为满足零售商需求的重要能力之一，包括提升数据、消费者隐私、经营系统等安全性以及防黑客攻击、数据交换加密算法等能力。

除了自身技术实力过硬、严格以权威标准内控等之外，技术服务商作为平台，在构建生态提供更广泛深入的赋能时，往往需要强强联合的生态体系伙伴。

多点Dmall已经联合众多战略合作伙伴，共同搭建数字零售生态，包括：对零售企业私域运营、对SaaS云服务基础有重大帮助的腾讯，可协同的生态合作伙伴金蝶，领先智能物联、AIoT业务的联想创投等战略股东。

数字企业形成生态，将提升产业链上下游协同效率，打破企业组织和行业边界，为价值链的各个环节和各类参与者创造更多价值。