“这些是真烟还是假烟啊？”“要是买到假烟怎么办？”“平时买烟怎么辨真假？”……在第41个“3·15”国际消费者权益日到来前夕，龙岩市新罗区烟草专卖局（分公司）组织“金叶情·红土心”党员志愿服务队，走进辖区多个联建乡村开设“普法微课堂”，面对面向村民普及烟草专卖法律法规、真假烟鉴别、***新规及打私打假举报等群众关注的热点问题，并对村民们提出的疑问，耐心细致地予以解答。村民群众纷纷点赞。

近年来，新罗区局（分公司）推动党史学习教育与新时代文明实践工作深度融合，着力加强党员志愿服务队建设，努力解决群众“急难愁盼”问题，让“我为群众办实事”实践活动得到持续“升温”。

2023年3月，新罗区局（分公司）志愿者（右）正在向东肖镇后田村村民讲解真假烟鉴别技巧。曹杰星摄

找准“需求点”建队，围绕“群众需要什么，我们就做什么”的工作思路，新罗区局（分公司）通过广泛征集群众意见，认真梳理群众需求清单，并紧密结合业务工作及党员能力，将原有的党员志愿服务队伍进一步划分为行政服务、普法宣传、终端维护、经营指导、文明创城及社会公益等六个专业，细分了真假烟鉴别、政策解读、驻店服务、无偿献血、文明劝导、扶贫帮困及金叶慈善等15个类别志愿服务项目。并建立了《党员志愿服务项目库》，通过群众“点单”或支部“派单”，党员“接单”的形式，促进党员能够发挥各自专长，第一时间对接志愿服务项目，更加精准、有序组织开展志愿服务活动。此外，新罗区局（分公司）还定期通报各党支部和党员开展志愿服务情况，并纳入党员积分制考评，推动志愿服务活动取得实效。

在一次志愿服务活动中，新罗区局（分公司）稽查大队党员感慨地说道：“作为一名党员，能够在志愿服务活动中发挥自己在真假烟鉴别方面的专长，既为群众办了点实事，也让我充分感受到了自身的价值……”

2023年2月，新罗区局（分公司）志愿者（左）正在指导零售客户操作升级后的新零售系统。曹杰星摄

聚焦“问题点”帮扶，新罗区局（分公司）积极组织党员志愿服务队到市场一线，查找服务中的薄弱环节，并强化“查”与“改”同步推进，确保摆查一件、办实一件、提升一面，真正把实事办到群众心坎里，带动各项服务提质增效。

随着信息化的高速发展，新零售逐步取代了传统经营方式，尽管更加高效快捷，但这对70多岁的卷烟零售客户魏云颢来说却增添了不少困难，新零售系统操作不清时常会给经营造成一些损失。

为了能够有效解决像魏云颢这样的老人遇到的难题，新罗区局（分公司）对辖区困难及年迈的零售客户进行了摸排，并组织党员志愿服务队上门面对面沟通，手把手指导，并帮他们在手机上设置了电子订货周期日历提醒，提醒他们更加准确地做好订货及资金安排，有效解决经营上的“老难题”。

2023年3月，新罗区局（分公司）志愿者进入共建社区开展“美化环境·清洁家园”志愿服务行动。曹杰星摄

此外，新罗区局（分公司）还主动与共建社区党组织联建，成立社区“党员联系点”，推行“五联”志愿服务机制，通过组织联建、区域联治、活动联办、服务联动、困难联帮，促使党员志愿服务延伸到了群众最微单元。针对共建社区环境美化、楼道堆放杂物及共享单车停放等实际问题，扎实开展志愿服务行动，有效帮助社区解决群众困难32项，切实增强了群众的获得感和幸福感。（曹杰星）