“没想到这么快就办好啦，还不用任何费用，真是太方便了！”近日，在龙岩市新罗区烟草专卖局行政审批服务大厅，个体经营户蔡先生对服务大厅推行“零成本、自助办”的服务效率赞不绝口。

蔡先生在龙岩市新罗区小池集镇上经营一家食杂店，由于平时生意比较忙，没注意烟草专卖零售许可证的期限，在有效届满截止日才十分着急地赶到新罗区局行政审批服务大厅办理延续手续。在现场工作人员的热情引导下，蔡先生在大厅的行政许可自助终端机上自主提交申请，并直接完成延续后新证的打印，全程耗时不到20分钟。

这是新罗区局行政审批服务大厅持续深化“放管服”改革，增强“我为群众办实事”力度的一个缩影。

2023年2月，龙岩市新罗区烟草专卖局行政审批服务大厅证件管理员（右）正在引导群众自助办理烟草零售许可证延续业务。曹杰星摄

2月27日，跟着一位前来办事的群众，笔者走进了新罗区局行政审批服务大厅。据了解，2022年，新罗区局根据群众需求，撤销了原分散在城区及乡镇的五个基层专卖管理所的行政许可事项，加强该综合性行政服务大厅建设，并积极完善窗口业务配套服务功能及便民服务设施，实现了从“按区域设窗”到“一窗式受理”转变，有效解决群众“来回跑、多头跑”的问题。同时，还进一步优化办证流程，新办证时长从10个工作日缩短至3.7个工作日，有效增强群众办事的便捷度和满意度。

2022年5月，龙岩市新罗区烟草专卖局行政审批服务大厅推行“一窗式受理”服务。曹杰星摄

今年以来，新罗区局加快推进审批制度改革，引入行政许可自助终端机，推行“零成本、自助办”举措，进一步压缩办理时限，精简申请程序。笔者在工作人员对机器的操作演示中看到，群众只需通过居民二代身份证在该终端机进行认证，扫描上传工商营业执照，便可以自助申请烟草专卖零售许可证新办、延续、变更、补办、停业、恢复营业、歇业等业务，并直接完成烟草专卖零售许可证正本、副本、许可文书及送达文书等相关资料的打印。群众无需至柜台等待，自助操作办理业务，做到了申请零费用、录入全智能、办理全天候。

2023年2月，龙岩市新罗区烟草专卖局行政审批服务大厅行政许可自助终端机全面投入使用。曹杰星摄

与此同时，在制度保障上，新罗区局行政审批服务大厅还进一步完善了咨询服务机制、清单管理机制、授权管理机制、限时办结机制及异疑处理机制，围绕线上线下业务编制了受理事项清单，明确了人员职能分工，做到导办咨询专人引导、后台审批快速响应，许可证延续、变更的业务平均办理时长从40分钟缩减至20分钟以内，有效促进行政服务再提速。

据了解，除了投入行政许可自助终端机，新罗区局行政审批服务大厅还大力推广网上办理服务，引导群众通过手机小程序“在线”办理业务，不断增加群众网上办、自助办的频率，实现了“让群众少跑腿”，甚至“一次都不用跑”的目标。（曹杰星）