“叶大姐新年好！我是厦门烟草一分局的小朱啊，您前几天申请的烟草证办好了，我们今天给您送过来。”

1月28日，农历癸卯兔年新春开工第一天，一大早，福建省厦门市烟草专卖局第一分局行政服务大厅的朱世宏就拨通了残疾人零售户叶菲菜的电话，准备为其送达新办理的卷烟专卖零售许可证。

图为2023年1月28日，厦门市同安区祥平街道凤岭小区，第一分局行政服务大厅工作人员为零售户叶菲菜（右）送达卷烟专卖零售许可证。林跃竹摄

叶菲菜是厦门市同安区祥平街道过溪村三落里的村民，身患肢体一级残疾无法劳作，今年已84岁高龄。两年前，叶菲菜老伴去世，与儿子共同居住生活。儿子在外打零工收入微薄，一家人勉强维持生计。2022年底，叶菲菜所在的村启动重点民生项目工程，叶菲菜积极配合，迁出了自己住了大半辈子的老宅，来到同安区祥平街道凤岭小区的安置房，开始了新的生活。

新生活的喜悦没多久，叶菲菜就犯愁了——新的生活环境，如何解决家庭收入来源成了迫在眉睫的问题。

很快，叶菲菜想到了出路：能不能开间食杂店，服务周边居民的同时，也为自己赚点收入，补贴家用？

虽然身有残疾，但叶菲菜待人热情诚恳，向来人缘不错，小店很快就张罗开了。后来，叶菲菜又了解到符合条件的情况下可以申请卷烟专卖零售许可证，她又拨通了办证热线。

得知叶菲菜的实际困难后，第一分局办证人员快速行动，按照流程申请开通办证绿色通道，并制订了有针对性地服务计划。在此过程中，他们安排专人对接，在许可证办理的受理环节指导协助叶菲菜进行资料填报，在实地勘察环节依法优先上门勘察，在审批发证后由工作人员直接送证上门，做到全过程“一趟不用跑”。

图为2023年1月20日，厦门市同安区祥平街道凤岭小区，第一分局行政服务大厅工作人员为零售户叶菲菜进行烟草专卖零售许可现场勘察。朱世宏摄

近年来，第一分局在行政审批工作中高度重视助残帮扶工作，结合辖区实际，修订完善了《厦门市同安区、翔安区烟草制品零售点合理布局规定》，在许可证管理制度层面体现对残疾人自主创业的关怀和支持。在行政许可日常工作中，细化服务措施，着力为残疾人群解决难点，将关爱和热心帮扶切实传递给弱势零售户，支持弱势群体创业，展现企业社会责任与担当，以实干实效助力“爱心厦门”建设。

“太感谢你们了！小店开起来了，我的日子也越来越有盼头了！”叶菲菜激动地说。（方子铖）