奢侈品后服务市场是奢侈品市场衍生的巨大蓝海市场。

 

2019年12月，贝恩公司与意大利奢侈品行业协会Fondazione Altagamma联合发布了《2019年全球奢侈品行业研究报告(秋季版)》。报告中显示，中国内地作为全球奢侈品行业的主要增长引擎，2019年仍延续了过去几年的强势表现，市场整体销售额增长了26%，达300亿欧元。从全球看，中国消费者对全球个人奢侈品市场持续性增长的贡献率达到90%，占全球个人奢侈品消费总额的35%。在庞大的中国奢侈品市场背后，是千禧一代（也称Y世代，泛指1980~1995年间出生的人）和Z世代（指1995~2009年出生的人）强大的消费能力。

 

大量的奢侈品被年轻一代囤积消费，也必然会产生大量的修护要求。不同于一般的商品，奢侈品往往因其品牌名气、做工以及用料的高要求而在消费者手中保有更长时间；同时，其展现身份和地位特殊价值也无形要求使用者在携带外出时，尽量保持单品恰当的模样，定时的奢侈品护理也因此成为了必须。

 

但在奢侈品养护方面，我国消费者却面临不小的痛点。目前大多消费者倾向于在官方店或海外免税店购买奢侈品，回国后较难享受到快捷完善的后服务；而国内的业态相对分散、原始，主要有两类：装修豪华的奢侈品养护实体店，却叠加收费现象严重；夫妻店类的小作坊，从业者良莠不齐，有些甚至直接从修鞋匠、洗衣工摇身一变。

 

针对这样的痛点，奢侈品后服务线上平台——“包搞定”专业奢侈品养护工作室应运而生，希望给良莠不齐的奢侈品后服务市场带来全新气象。

 

包搞定，致力于做中国奢侈品养护行业专家，为您的鞋包提供最专业的护理、维修、翻新等服务，用一颗工匠之心护理好每一件物品，让您足不出户，轻松下单。从包搞定公司提供的公开资料来看，工作室开业短短几年的时间里，已经累积了近3万高净值奢侈品用户，累计修复护理了超过八万件的奢侈品。

 

纵观包搞定的工作模式和商业逻辑，其采用了O2O模式，但与其他奢侈品护理O2O不同的是，包搞定工作室全部采用自营模式，所有服务均由自身完成，而不是转包给其他的第三方服务商。

 

据包搞定工作室创始人表示，当初创业的时候考虑过只搭建服务平台，但随着对奢侈品养护行业的深入，发现整个行业极其不标准化。因为相同物品的损坏程度各有不同，不同工匠的操作方式与用料也不同，平台化很难保证服务质量和效率。因此包搞定工作室决定聚集能工巧匠，自建工作室，同时对护理工艺进行精细化和标准化处理，满足市场对于奢侈品养护的高端需求。针对不同材质、不同产品有严格的交付标准，能不能修、怎么修全部有章可依。

 

所以在工作室的筹备开始阶段，包搞定团队花费了巨大心力来做行业化规则的标准制定工作，尽管自营模式和标准化服务的成本更高，但也成就了包搞定工作室的优质服务和品牌形象。开业一年多时间完成的超两万件奢侈品养护数量就是对他们工作的最大肯定。

 

据了解，包搞定工作室目前有40多名工匠，全部的工匠都拥有八年以上奢侈品维修或者保养行业工作经验，其中甚至有一半是在奢侈品养护方面拥有十余年经验的匠人大师，同时，在保持传统手工艺技艺传承的同时，工作室还会积极使用先进科技能力，促进传统行业与先进科技的交融，让工匠们保持传统之余也能用科技提升效率。

 

同时，包搞定工作室坚持创业初心不改，顾客从包搞定唯一指定公众号平台下单后，全程可追踪，做到四大保障，让顾客放心托付，安全无忧。

 

安全保障

寄回中采用的是专业的防震包装

安全送达修复中心，工厂全程视频监控，

养护物品唯一编码，避免换件掉包风险

 

工艺保障

包搞定工匠团队，均拥有八年以上养护经验

从业超过十五年的资深手艺人指导培训，手艺经验完美传承

完美呈现清洗、翻新、伤口修复、边油等一百多个养护项目

公司针对不同材质、不同产品有严格的交付标准

 

原料保障

使用原料来自意大利及自主研发的修复产品，

采用LV、CHANNEL、PRADA等一线国际大牌

所使用的原厂皮质原料及养护剂

 

时效保障

专业客服一对一跟踪服务，出具修复方案，客户同意后开工

清洗翻新护理7-15天护理周期

维修跟换部件10-20天护理周期（涉及工序较多的时间需要适当延长）

保养后三个月内非人为原因出现的保养问题，包搞定免费修复

 

以服务保质量，用决心换安心，包搞定工作室虽然是奢侈品养护行业的新生力量，但是后劲发展势头迅猛。对手工艺充满敬畏之心，“为您的鞋包提供最专业的护理、维修、翻新等服务，用一颗工匠之心护理好每一件物品”是包搞定工作室的创业宗旨，更是工作室工作的第一准则。

 

也许，这就是越来越多顾客选择把自己的心爱物品放心交给包搞定的秘诀所在。