“是不是没装ETC,明年1月1日起就不能上高速了?”面对司机朋友的疑问时,襄阳东管理所收费人员耐心的解释道“不会的,没有安装ETC明年一样可以上高速,只不过安装ETC可以使通行变得更加快速,费用更加划算,对您更加方便而已。”

为进一步做好ECT推广及站口保畅工作,顺利迎接2020年1月1日起全路网系统切换的到来,襄阳东管理所确立了“精准、安全、温馨”的三大工作原则,在积极向司乘人员做好解释工作的同时,也做好了站口安全管理及温馨服务工作,力争在系统迭代时期做好完美过渡,让通行的每一位司乘都能满意而归。

政策解释要精准:管理所组织员工积极学习关于撤站及ECT改造后的相关政策文件,通过“换位思考”的方式,正确理解文件的要点及精髓,以便员工在跟司乘进行政策宣讲时,能够准确找到司乘难处,帮助司机解决问题,打消疑虑,真正做到解释到位,推广到位。

站口通行重安全:随着站口ETC车道的不断增加,员工过往车道的风险也随之提升,管理所要求员工一定要仔细观察车流情况,尤其是在遇到特情时,保持冷静,不慌不乱,确认安全后再快速通过。在面对车流增加需要疏导时,员工一定要站在车辆可视区域,避开盲点,安全有序地指挥车辆通过。

温馨服务是基础:高速公路始终是服务窗口,在遇到车流增大,司乘有怨言或有问题时,管理所要求员工保持温馨服务,耐心地为司乘解释政策,分析原由,维护好现场秩序,不激发矛盾。同时运用自身熟练的操作,尽快让司乘通过。

2020年1月1日即将到来,管理所只有做好“精准、安全、温馨”三点,才能实现真正意义的ETC推广工作,才能赢得司乘心里的赞许。