如果认为此次去电寻求百合佳缘旗下百合情感研究院情感咨询老师帮助,都是些本身饱受新冠病毒困扰的人们,那就错了,疫情爆发下的武汉,市民承受的压力难以想象,有些看似无关疫情的电话求助,却和疫情息息相关。

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“是免费心理疏导电话吗?我有精神病,你们管不管?”

电话那头传来一阵咆哮的男声。余雨被这急切又突然的话语一愣,心想会不会是什么无聊的人在开玩笑,但随即出于专业的素养觉得事情并不简单。随即放慢语气说道:“先生,您有什么问题慢慢说。”

这是余雨当天上午接到的第二个热线电话,也是她放弃春节假期参与公益心理咨询、疏导服务的第三天。“这个电话很特别,那位男士在电话那头语气十分急切,让我印象很深刻,结果他的问题和我预想的完全不一样。”说到这里余雨笑了一下。

原来,这位S先生一个人租住在武汉,此次拨打百合情感研究院的“24小时免费疫情心理危机专线”是因为前一天晚上失眠,本来想趁着休息可以白天补觉,但是楼上邻居一直在制造噪音让他没办法休息。“我找楼上理论,他说家里有东西需要修补,自己也是在白天正常修理,没有影响大家的休息。”S先生情绪激动地说着当天所发生的的事情:“我一气之下找到小区物业,但被告知说非常时期不适宜上门调解,而且小区也马上要封禁了,建议我带个耳塞。”

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S先生回到家里越想越生气,正好看到百合佳缘旗下百合情感研究院免费开通了心理咨询、疏导热线的信息,就想打电话过来吐吐苦水。“现在武汉发生这么大的事,天天憋在家里也不知道什么时候是个头。”S先生在谈到武汉疫情开始变得沮丧起来:“我倒是不在意这个病毒,这也是没有办法的事情,看每个人的命了,就是觉得在家闷得慌。”

有着13年情感心理咨询从业经验的余雨马上明白了,S先生表现出来的焦躁情绪可能是因为长时间居家隔离引起的。“你嘴上说着不在意新冠病毒,但其实这个刻意的行为恰恰说明很在意,有些人在来电的时候说不害怕,但是言语中不自觉透露出烦躁、没有耐心,在这一点,你的行为很符合。”余雨说:“疫情给你带来了压力,而楼上邻居影响你补眠也就成了情绪的宣泄口,再加上前一天晚上睡眠质量下降就更让情绪变得暴躁,这才会说出开头那句不着调的话。”

余雨缓缓地分析了他情绪波动的原因,S先生听完后大舒了口气说:“听你这么一分析,好像确实有点道理,疫情一下子来的让我措手不急,家里只有一个口罩,也没法出门,自己像被关进了‘监狱’里,感觉哪儿都不对,浑身像长满了刺。”感觉咨询者的情况有了一点好转之后,余雨对S先生的心理疏导工作也开始变得有的放矢。她向S先生普及了新型冠状病毒肺炎的相关知识,几天的工作下来已经让余雨对这些就轻驾熟。

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“接到集团任务的时候马上投入到了相关心理与共情干预,对于预防以及病理比我看的美剧还要熟悉。”余雨还在微信上分享了两篇抗击疫情的文章:“每天需要更新自己的知识库,也希望把这些告诉来前咨询的人。”

“和其他咨询不太一样,S先生开始只是围绕着邻居制造噪音影响他休息展开话题,不能直面自己的感受,所以,在心理上他是有包袱的。”余雨分析道:“随着谈话慢慢深入产生信任感后,他才表达了自己的担忧,这样我也能针对他的问题展开心理疏导工作,缓解他的压力,增加他的信心。”

此次不少百合情感学院的咨询老师发现,打进热线电话的咨询者不一定会直接表述他们在疫情中心地带的困扰,通俗来讲就是不会直接谈和肺炎相关的内容,比如像s先生这种情况。但轻描淡写与烦躁的情绪形成反差,实际是一种无奈、消极的悲观情绪的表现。所以从情绪上去理解咨询者,从他反映的事件去感受他当时的情绪,当情绪被接纳和理解之后,咨询者才会逐渐放下心理上的包袱去倾听建议。

资深情感咨询师——余雨

余雨是百合佳缘旗下百合情感研究院的一名资深咨询师,具有专业的心理学知识与心理咨询技能。13年以来战斗在专业相关行业的一线,为用户提供心理咨询、疏导服务。“每个生命都是需要并值得被温柔以待,心理上的‘伤痛’不同于躯体,可以被看见、被周围人理解能得到及时的帮助和支持。很多时候你在微笑的‘坚强’,一个人的时候默默的自我疗伤…不要怕,任何时候我们的存在就是为了更好的帮助你度过那个艰难的阶段。不断的自我提升夯实技能就是为了你需要我的时候,我在,且有能力帮助你。”余雨曾看到这样一段话,也是她的工作理念。

疫情无情人有情

1月25日,百合佳缘集团旗下的百合情感研究院针对疫情发展,迅速向以武汉为主的湖北地区用户发送了15万条心理疏导短信,同时还开通了24小时免费心理咨询、疏导热线,包括余雨在内的26名心理咨询师放弃了假期,开始轮流值守热线。截至目前,累积心理咨询人数已达280余人,时长累计近2440分钟。

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