近日,《清华管理评论》“第三届管理创新高峰论坛”在清华大学经济管理学院伟伦楼报告厅成功举办了。本届论坛以“不确定环境下的企业创新发展”为主题,邀请到多位国内外著名学者及优秀的企业实践者共同研讨不确定环境下的应对之道,从经济学、管理学及企业实践等不同方面,对中国经济发展的趋势、全球及中国企业管理的未来发展,以及在不确定环境下的管理理论和管理创新实践做出了深入的阐述和解答。都佰城集团创始人/董事长、当众资本CEO林凡秋先生受邀出席本次论坛,并发表题为“管理创新驱动新技术可持续发展”的精彩演讲,以下为演讲全文。

我坐在这里听陈春花教授的演讲入了迷,以至于差点忘记今天来的目的,谢谢陈劲教授的提醒,也感谢您对我的推荐。前面听到白重恩院长和两位教授的分享,我吸收到很多有营养有价值的内容。谢谢您们精彩的分享!每次讲到听到创新方面的话题时我都会很激动,在过去8年多的创业实践里,我只经历过一次创新方面的演讲。前不久我受邀参加了德国巴斯夫2019年的创新峰会,那是我第一次公开讲创新。这个会议也是巴斯夫全球管理层的一个内部创新技术的交流会,邀请去的嘉宾都很知名,除了我以外。我去的主要原因是因为我本人很喜欢德国企业的匠心精神,都佰城和巴斯夫也有着较好的业务合作关系。大家有知道巴斯夫公司的,它是全球最大的化工企业,150多年来巴斯夫对全球经济的发展源源不断地提供革命性的技术,他们对技术创新的传承和投入,对企业社会责任的推动是值得我们中国企业尊重的。

今天,能被邀请来这里,我感到非常荣幸。特别感谢《清华管理评论》邀请我们这样一个年轻的企业来做报告。来之前,我们内部讨论了许多,关于管理,关于创新,关于竞争,关于压力,关于发展的不确定性。然后我说,我要去清华,在那里你就会知道什么是竞争,什么是压力,什么是不确定性下的确定性。在此,我想向《清华管理评论》这家以引导思想变革为己任的期刊表示由衷的敬意和谢意。

今天我带来的演讲主题是“管理创新驱动新技术可持续发展”,非常荣幸给大家做一些个人思想的汇报。都佰城是一家以新材料应用为基础的创新公司,创立于2011年中国上海,都佰城三个字取自于中国古代首都的称呼“都城”,中国自古有都城百余座,都佰城得名于此,也怀有美好寓意。多年来,都佰城秉承“用环保材料铸就绿色城市”的经营理念,为人类生活和环境的安全便捷提供优质的解决方案。从创新到解决根本的问题,我们面对的是多个环节的关联与协同,牵一发而动全身,为此从集团公司成立之初,我就构思并构建了面向多个不同领域的7家子公司,力求互为依托,针对不同领域解决问题并提供创新型的方案和服务。其中包括都佰城新材料技术公司做的应用研发、环保工程公司做的整体系统解决方案等,所有的公司职能将会协助集团公司发现的问题去研究解决。当众资本的创建也是为了更好地驱动新技术应用创新的高效发展,为此当众资本也成功投资了多家新材料服务创新和应用创新的公司,作为新技术应用驱动的公司,当众资本在未来也会积极投资一些新材料应用领域的技术创新型公司,帮助年轻的创业团队在实体领域创新发展并培育出更多年轻的新实业家来。

由公司谈到我个人。中国汉字博大精深,如果用一个字来形容我本人,我想应该是工匠的“匠”字。匠字的象形意思是筐里背着刀斧工具的手艺人。在面临不确定性的环境下,只有匠心独到的手艺人才能展现关键的支撑作用。都佰城是我一手创办并看着它一步步发展到今天的,过程中遇到过很多困难,但对于远大的理想而言,这些困难似乎都不值一提。我发现中国的很多传统行业,有着方方面面的痼疾,这些痼疾或多或少终会影响到民生问题。国家再大,民生最大,所以我最初创建都佰城的初衷便是:怀揣梦想,先天下忧,解决民生。这是我也是都佰城公司使命成就感的最终源泉。为了实现梦想,“我们创新未来应用”便成为都佰城人的使命,我们不仅在技术上注重创新,还在用一种创新的眼光和策略来重新审视很多行业。我认为这是我们不一样的地方。都佰城公司自创建之日起,通过管理创新,时至今日业务领域发展到环保涂料、运动地材、海绵城市、商业地坪和特性材料领域的技术开发等。事实上在每一个业务领域我们都是在解决民生的痛点,同时也看到了其他领域未来的广阔前景。从技术创新角度我举一个都佰城发明的ETPU运动地坪的例子。ETPU中文名称叫“发泡热塑性聚氨酯弹性体”,我们经过短短的三年时间,将其开发应用到运动地坪和家居行业的很多产品中,取得了十几项发明专利。时至今日,这些应用已经或者将要和大家的生活起居息息相关了。

用管理创新解决民生问题

今天由于时间的关系,我仅以我们的一个业务领域——运动地坪来说明我们是如何全方位实施管理创新来解决民生问题的。时间回到2016年,全国多地发生“毒跑道”事件,这是一个非常大的民生问题。先用几个数字和事件给大家梳理一下,目前中国有学校51.8万所,在校学生超过2.76亿人,2018年教育经费总投入高达4.6万亿人民币。“毒跑道”事件频频发生后,央视《新闻1+1》白岩松老师连续主播了三期针对校园问题跑道的节目,全国很多重量级的纸媒和各省市新闻频道都做过连续的跟踪报道。截止2016年9月教育部公布的拆除已建问题跑道达93片。心痛又愤怒的家长需要一个说法,在学校门口或者当地教育局门口拉起了横幅,网上有很多类似的新闻。因此相关部门也罢免了涉事的教育管理人员71人。且不说浪费了多少财力人力,问题最终是需要解决的。这个时候需要专业和有能力解决问题的技术手段。相关教育监管者们受到大众的指责,我认为他们是委屈的,首先他们也是用户,再者塑胶跑道是个极为专业的细分领域,涉及到化学知识和物理性能等诸多专业技术,教育管理者们不可能都理解这些知识。所以,这个时候他们需要一把能衡量优劣的标尺,那就是标准。究其根本,“毒跑道“事件是标准的缺失和标准的不全面所导致的问题。

躬身入局置身其中

当我们尝试去解决问题的时候,它并不单纯是施工方、材料方使用了有毒有害的物质这么简单。这只是表象,根本原因在于众多关键的价值链角色被排除在旧的模式以外,造成了信息孤岛和低价竞争的恶性循环。所以,问题的本质是要将这些关键价值链角色还原本来的职能,摆到新模式的中心。我们由此开始了优化低频交易客户的第一步:价值链重构。价值链重构需要一系列有条不紊的行动来支持。首先,治病的药引子就是标准。标准为谁制定,就自然为谁解忧,标准最终需要为使用者而制定。所以价值链重构的启动,始于运动地坪标准的重建。都佰城和巴斯夫联合发起了中国首个运动场地环保标准倡议会,我们邀请到了全国的行业相关专业人士,政府监管单位和学校使用单位代表等。我们同时发现,中国的公办校园建设质量和效率远远低于中国民办学校,尤其是大城市里的民办学校都十分有钱,硬件设施的投入也相对自由,更愿意使用更高更严格的标准。因此我们和中国民办教育协会联合发起了共建绿色校园标准先行的战略合作,让环保耐久的塑胶跑道新技术能更快地应用到市场中去。为了增加行业的影响力和公信度,我们建立了四方战略联盟,整合产业链质量闭环管控。开放式业务模式创新与行业协同创新让更多的用户得到保障,从协同创新再到协同发展,我们与行业共同制定出了被誉为史上最严塑胶跑道标准——上海团标。在上海市教委、质监等四部委联合发文并携手推动下,上海的校园问题跑道得到了有效解决。前期有准备、有铺垫的行动也水到渠成地催生了新的强制性国家标准GB36246-2018《中小学合成材料面层运动场地》的出台。新国标由教育部牵头起草,都佰城作为主要起草单位之一加入,国家市场监督管理总局和教育部相继出台红头文件,用行政的力量来加速落实标准的执行和监管。这一系列行动的效率与成果在中国及其他国家都是没有先例的。我们非常欣慰地看到,中国的运动地坪在短短两年时间内拥有了世界上最严格、最为民生着想的健康标准。

标准在国家层面的颁布和实施只是万里长征的第一步,接下来还需要全国各省市的政府监管,以及教育使用单位对新国标的重要性和科学性的深入理解,理解深入了才能对实际项目的监管贯彻到位。我们作为企业,深知整个市场健康发展的大义,在此过程中也投入了极大热情参与了全国巡讲。开始大家对新国标有着诸多疑问(比如物理使用性能的冲击吸收指标,比如环保指标的总挥发性有机化合物TVOC限定的意义,如何有效取样和监管,国标的法律意义等等),不知道怎样有效监管,我们因此与教育监管者们制定了有效监管的关键环节和说明。在行业自律的同时也需要专业的监督,如此行业才可能健康可持续发展。

下面,我们必须回到具体行业创新的现场中来,才能感受到创新的艰难和创新突破所带来的震撼。例如,塑胶跑道面向的目标群体是不同的,面向幼儿园的小朋友和大学里的大学生时,产品的设计也会有所差别。幼儿园、小学、中小学混合乃至大学和竞技场地所使用的塑胶跑道的环保性能和物理性能都不一样,防护功能也不应该一样,所以我们必须要对产品的技术细节进行深入分析,在研发产品时也要根据不同的使用群体进行针对性使用场景细分。幼儿园孩子的平均身高和体重如果用之前统一的标准来执行,首先孩子的抵抗力不如成年人,再就是幼儿园的孩子走在我们认为有弹性的地面上时,他们自身的感受可能是像成年人走在地板上一样,感觉很硬,对韧带和膝关节不能形成有效的保护。

整体技术理论方面的话题就不过多展开分析了,这是需要几个小时才能说清楚的事。有了核心的技术,业务模式的创新才能发挥出它本身的价值。和大家分享一下我们关于匠人传承的故事,第一个故事与前面几位老师讲的“工欲善其事,必先利其器”有关。在材料应用的行业中,大家都知道是“三分材料七分工”,落到最终产品,除了好的技术,最终还是要靠设备和工人制造成品。塑胶跑道大多是在夏天施工,冬天不施工,那如何实现工人一年四季都有工可做?第一,我们首先让工人感受到被尊重,教他学习做跑道新材料的技术;第二,北方冬天来临时,我们把工人转到南方的工地上施工,这样一年四季工人都在施工和操练,从而保持稳定的技术水平。有了创新技术后,我觉得很重要的一点还在于它是不是能够得到快速应用,对于企业来说这是非常重要的。自2016年我们开始做这个业务,到目前为止我们做了大约2157个案例,这让我们的技术创新得到快速响应和回报。

同时,我们还有一点小小的情怀。我们希望贫困地区的学生也能享受到创新带来的生活品质的提升。从2016年开始做这一块业务起,我们每年都会捐建学校,我认为这是非常有趣且有意义的事情。从项目启动到最终完成,如果让我做总结,我不贴价值标签,只想说,企业未来的机会在实业里,在管理的创新里,在核心技术应用的速度里。

从低频交易服务到中高频交易服务

如果说塑胶跑道是一个协同创新、协同发展的业务成果,今天我要讲的一个管理创新的思维逻辑叫“频率交易服务”,从低频交易服务到中频再到高频的一些逻辑思考。低频交易也可以称它为“一锤子的买卖”,就如大家常遇到的问题,比如家庭装修,再比如学校及公建设施建设质量的痛点。确实,有一部分服务商和工程商往往开始的时候总是说的很好,结果做的总是差强人意。由于是一锤子买卖,无道德底线的服务商极有可能偷工减料,甚至开始就是恶意低价中标获得的项目,结果肯定是一塌糊涂。再举个高频交易服务的例子,大家经常会去理发,我一般两个月会去三次理发店。你想理发的时候首先想到的肯定是熟悉的理发店甚至是指定熟悉的理发师,为什么会去找他?因为你和他已经形成了某种情感上的交流,你认为他知道你的需求,你也相信他能满足你的要求。这就是高频交易服务对用户粘性的表现。

刚才说到,塑胶跑道属于低频交易,五年或者更长时间更换一次,做一次这一锤子买卖就结束了,一般都不会给客户每年提供维护服务的保证,可能有些企业在一开始就留有余地,说得很好但做得很差,追逐利润最大化,这就导致劣质跑道层出不穷。我们希望未来能够通过我们做塑胶跑道所形成的口碑,增加如学校环保涂料、学生座椅、教室护眼灯照明、室内环保防护地板等等优秀的产品,与学校增加更多基于信任的互动。一年形成一次交易服务,我称其为中频交易,最终通过更多优质的产品与学校形成高频交易服务,六个月内能形成一次交易。这样,也就自动形成了良性服务质量的最终保障。我希望都佰城未来会成为被学校信任的系统解决方案供应商,将通过学校的高频交易服务成功案例,复制到更多的大领域中去,最终成为整体系统解决方案的电商平台。我知道,这也是我们未来要面临的挑战。

最后一点,整合价值网络、协同创新再到协同发展、加速创新应用,是驱动高质量发展的关键因素。这是我个人的一些理解与思考,希望大家能给予更多的指正,最后期待更多的新伙伴、新技术、新思想来这里交流碰撞。再次感谢清华大学经管学院和《清华管理评论》的邀请。谢谢大家!

林凡秋先生,都佰城集团有限公司创始人/董事长、当众资本CEO、北京大学创新创业中心特聘导师;北京大学教育贡献奖获得者,曾获中国行业改革十大创新人物,发明过20余个专利,参与起草过多项国家标准和行业标准,成功投资过十余家材料应用技术公司。