​俗话说:“金杯银杯,不如老百姓的口碑”。在这个产能过剩竞争激烈、消费圈层化的时代,获得用户信赖绝非易事。无论是产品还是服务,只有不断提升用户满意度,用过硬的产业和优质的售后服务,赢得用户喜爱和忠诚,才是企业竞争力的核心。

今年年初,小家电行业领导者,美的就宣布了个大新闻,率先在行业内推出“智能小电365天只换不修”售后服务新政策,在网络上引起热议。对此,有人觉得,这可能是企业的一次营销噱头,也有人认为,美的作为世界500强大品牌,产品品质还是有保障的,敢于承诺这样的保障服务,足见产品的硬实力。此次,美的这项售后服务,到底是噱头还是玩真的?不妨看看用户怎么说!

春节前夕,在上海打拼的吴莎莎,为老家的父母购置了一台美的吸尘器。然而前不久,吴爸爸打扫家务时,突然吸尘器出现了故障不工作了,心急的吴爸爸赶紧打电话告诉莎莎,吴莎莎不慌不忙的对爸爸说,不用担心,今天年初,美的智能小电推出了“365天只换不修”活动,只要非人为损坏,都可以免费换新机。起初吴爸爸不相信,但经过莎莎与美的客服沟通协同,不到一周时间,一台新的美的吸尘器就送到吴爸爸手中了。这才打消了吴爸爸的质疑。

在谈到美的售后服务时,吴爸爸表示,美的这个举措真是太好了,像我们老年人,根本玩不转现代高科技玩意,一旦坏了,都不知道去哪修,更别提花多少维修冤枉钱,多亏选择美的这个牌子,美的师傅直接上门给换了台新机器,下次再遇到问题,不用麻烦闺女了,找美的客户就行了,售后服务比其他牌子好太多了!

不只是吴爸爸,家住北京的刘先生,3月底在天猫平台买了台美的微波炉,前几天早上,刘先生的爱人陈女士正给孩子热牛奶,突然机器停止工作了,陈女士捣鼓了半天,始终没有反应。于是,陈女士给爱人商量再买一台,刘先生却神秘兮兮地告诉妻子,不用花一分钱,也能换台全新的微波炉,妻子听了很是疑惑不解?原来,美的今年推出了“365天只换不修”活动,在非人为损坏情况下,机器出了故障,可以联系客服,7天之内,新机直接送上门,也省去跑腿的麻烦。

”我和爱人平时工作比较忙,根本没精力花时间去修,坏的东西基本都是换新的,没想到美的售后服务,竟然这么到位,果然大品牌,值得信赖,有保障又放心。”陈女士这样说。

   从用户真实经历来看,美的这项新政策,并非是一场营销噱头,而是实打实的售后服务升级,让用户享受到真正的福利,解决了用户维修难、乱收费、跑断腿、费时费力的诸多麻烦,无需担心售后问题,让更多潜在消费者直观地感受到美的智能小家电的用心周到。

据悉,美的智能小家电365天“只换不修政策,自2021年1月1日起,凡购买美的智能小家电,购机后365天内出现性能故障、质量问题(非人为因素损坏),可凭有效购买凭证享受“只换不修”服务,诸如:微波炉、微蒸烤料理炉、电烤箱、吸尘器、扫地机、除螨仪、电动拖把等智能小家电均享有此项服务。目前,美的售后服务网络覆盖全国,可以做到24小时内快速响应,让售后服务不等待。不仅如此,当出现非人为质量问题,可以直接联系售后客服,经核实产品故障符合条件后,会立即从网点获取新机,在2-5天内上门为你换新机,并带走旧机,省去用户来回跑的麻烦,可以说非常省心。这一政策既是美的智能小家电对自身售后服务的再升级,也是对每一位用户做出的有力保证。

”做产品,不是为了搞智能竞赛,更不是哗众取宠的营销噱头,而是通过过硬的产品质量和完善的售后服务体系,满足用户所需,提升用户体验,带给用户更多省心和放心。以用户口碑,赢得用户好感和信赖,才是美的做产品的初心。”美的智能小电相关负责人说。

  在这个“用户为王”的时代,用户的呼声和口碑,至关重要。美的始终把用户放在第一位,通过“产品+售后服务”双管齐下,不仅仅提升用户体验,更进一步增强品牌核心竞争力,为开拓新的市场夯实基础。