随着时代发展，以“60”后为代表的低龄老人成为老龄化人群的主体。与高龄老人不同，低龄老人的消费意识和金融意识都紧随时代的发展，主动追求“年轻态”。随着子女生活工作的稳定，老年人压力减轻，老年群体逐渐关注自身精神追求，自导消费。在当前社会背景下，老年人的消费观念也在逐步转变，消费方式也在逐步向线上转移。在此背景下，抓住有需求的老年人群体，提供智能化服务，普及数字化金融服务方式，成为银行消费金融入局养老市场的关键途径之一。

在厅堂工作中发现，低龄老人对新鲜事物的接受能力较高，这也更加激励我们提供更优质的服务，具体体现在以下方面：

一、客户在办理开户及启用业务时，推出微信绑定公众号的方式查询账户余额及明细，更加简洁方便；在微信支付宝等第三方平台的绑定支付方面，推出首次绑定客户赠送5元立减金活动；为进一步提升老年群体的智能化服务体验，工行手机银行推出“幸福生活版”老年专属网银，推出老年专属权益：预约系统，识别系统，一键求助等。

二、数字人民币的推广，让支付有了新选择，在平时工作中发现，微信支付宝已经走进千家万户，而随着农历兔年的到来，数字人民币也逐渐呈现在大家面前，它丰富的功能也让其他第三方平台望尘莫及，数字人民币具有计息、组合支付、钱包绑定等功能，这也意味着，用户在数字人民币的钱包余额不足时，可自动根据支付金额与钱包余额之间的数字人民币差额，将钱包绑定的个人结算账户人民币活期余额等值兑入钱包完成支付交易。为了数字人民币的大范围推广，更是结合发放消费券、立减金的方式加深客户的接受程度。比如：充值50元话费立减20元，T+2可扫码线上领取5元微信立减金的活动。

三、提供智能化服务，除了着力眼下，更要展望未来。目前工行正在积极开展业务准备，致力于为客户提供便捷优质的一站式个人养老金服务。秉持以客户需求为中心的文化理念，依照数字化手段，搭建了包含养老规划测算，账户管理，待遇领取等内容的个人养老金服务平台。网点更是积极响应，依托“线上+线下”，“人工+智能”的方式为各年龄阶段，不同特点的客群提供舒适便捷的服务。

温暖的春风已经拂面而来，新时代的画卷也跃入眼帘，作为有理想有担当的新时代青年，更应积极推动数字经济化，切实增强老年人的幸福感、安全感，助力银行业高质量发展而不断奋斗。（工行南京仙林支行 陆剑）