“中移小哥”的春夏秋冬

如今便捷、快速的生活节奏下，有那么一群人，他们整日穿梭在城乡的大街小巷，不辞劳苦地服务着广大移动宽带用户，他们就是——中国移动智慧家庭工程师，人们亲切地称为“中移小哥”。无论春夏秋冬，他们无畏风霜雨雪，在自己的岗位上诠释着“我们百分努力，只为您十分满意”的服务宗旨，永远将用户的需求放在第一位。今天就让我们一起了解下宿迁移动宽带装维小哥的一年四季。

中移装维小哥用春日暖阳般的微笑和热情的态度去服务每一位客户。“喂，您好！我是中国移动智慧家庭工程师.”，这一天沭阳耿圩网格小哥接到用户的报障工单，在与用户简单地进行远程指导排障无果后，小哥赶赴现场，经专业排查后确定为支干故障，小哥穿过金灿灿的油麦田现场修复后，再去用户家确认网络是否恢复正常，并向用户展示测试结果后，继续奔赴下一步客户处。

纵使烈日当头，他们依然坚守岗位，战高温、斗酷暑，一身移动蓝工作服被汗水浸透，湿了又干，干了又湿……泗洪西城网格裴志权小哥临近12点时接到尚城府邸小区用户的宽带装机工单，小哥在与用户联系后得知，用户只有中午休息时间在家需要小哥立即上门，于是小哥带上工器具马不停蹄地出发了，尽管室外的光交箱、分纤箱是滚烫的，但室内用户家是清凉的，小哥收获了用户的理解与满意。在确保安全及防暑要求的前提下，中移装维小哥抗住“烤”验，“汗”卫网络，故障抢修、装移机不停步。

秋天是收获的季节，中移装维小哥虽每天背着20多斤重的设备爬楼，但是让中国移动用户收获了优质好网，小哥们收获的是用户的10分满意。宿城西网格装维组长刘伟已有7年工龄，维护片区内的用户对他都很熟悉了，尤其是独居老人都说有困难找“小刘”最管用。这一天一位老大爷办理了互联网电视，刘伟接到工单后第一时间联系上门安装处理，为方便老年人使用将模式调整为简易模式，并推荐用户使用语音遥控器，在电视安装好后耐心地指导使用。此外刘伟还耐心解答用户其他方面疑问，细心指导使用手机软件，用户表示对他很满意，竖起大拇指。

　　抗严寒，战风雪。在零下6°的严寒天气，虽然双手已被冻得通红，装维工作人员仍凭借专业的技能水平快速精准完成熔纤，完成一家一户的装维工作。新春佳节是万家团圆的节日，也是对网络需求更高的时候，为了让用户节日的欢乐不断网、亲情不掉线。装维工作人员牺牲了小家的幸福，默默坚守在工作岗位，做好网络维护，为用户度过一个欢乐祥和的春节保驾护航，深刻地诠释了“敬业福”本福。

（韩磊 顾伟姝 张青莲）