“失业金申领如何办理？”“医保卡补卡网办是否便捷？”“城乡养老保险待遇怎么申领？”7月22日，礼贤镇党委副书记、镇长赵健铮走进礼贤镇政务服务中心综合窗口，以“群众视角”深度体验服务温度。

现场，赵健铮同志采取“一把手走流程”亲身办的形式，沉浸式参与体验综合窗口接件服务，全程参与咨询失业金申领、医保卡补卡、城乡养老保险待遇申领等具体环节。

在全过程体验中，赵健铮同志主动了解审批流程，查找改进服务中存在的问题和不足，并就如何优化工作流程、提升服务效能等与工作人员交流探讨，研究对策，推动政务服务“走新”更“走心”。体验结束后，赵健铮同志对政务服务中心窗口工作提出要求：

一是力争做到时间最少。要一次性告知群众办事所需条件及材料，制作清晰明了的办事指南，便于群众知晓了解。在推进“最多跑一次”“一网通办”等改革的基础上，创新更多便利化改革举措，以帮办、代办为重点，协助群众申请办理有关事项。

二是力争做到服务最优。窗口工作人员要熟悉事项申报流程，以群众感受为“第一标尺”，聚焦群众办事的难点、堵点、痛点，热情服务，准确指导，为办事群众提供便利。

三是力争做到质量最好。要不断增强服务意识，提高服务质量，持续优化办事流程，扎实推进审批服务规范化、标准化，压缩办理时间，真正实现“最多跑一次”，营造一流的政务服务环境。

一直以来，礼贤镇通过“一把手走流程”的工作机制，贯彻以人民为中心的发展理念，直面办事群众的难点、堵点、痛点，回应社会关切，推动办事流程持续优化，办事效率持续加快，不仅让群众体验便捷高效的办事服务，更让“一把手”找到政务服务环境的重要抓手。

下一步，礼贤镇政务服务中心将持续开展“一把手走流程”体验活动，创新服务理念，聚焦群众需求，搭建群众与政府部门沟通交流的平台，让“一把手”化身“政务服务体验员”，零距离、全流程感受群众办事流程，以体验促改革提效能。