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礼贤镇“一把手走流程” 推动政务服务“走新”更“走心”
“失业金申领如何办理?”“医保卡补卡网办是否便捷?”“城乡养老保险待遇怎么申领?”7月22日,礼贤镇党委副书记、镇长赵健铮走进礼贤镇政务服务中心综合窗口,以“群众视角”深度体验服务温度。
现场,赵健铮同志采取“一把手走流程”亲身办的形式,沉浸式参与体验综合窗口接件服务,全程参与咨询失业金申领、医保卡补卡、城乡养老保险待遇申领等具体环节。
在全过程体验中,赵健铮同志主动了解审批流程,查找改进服务中存在的问题和不足,并就如何优化工作流程、提升服务效能等与工作人员交流探讨,研究对策,推动政务服务“走新”更“走心”。体验结束后,赵健铮同志对政务服务中心窗口工作提出要求: 一是力争做到时间最少。要一次性告知群众办事所需条件及材料,制作清晰明了的办事指南,便于群众知晓了解。在推进“最多跑一次”“一网通办”等改革的基础上,创新更多便利化改革举措,以帮办、代办为重点,协助群众申请办理有关事项。 二是力争做到服务最优。窗口工作人员要熟悉事项申报流程,以群众感受为“第一标尺”,聚焦群众办事的难点、堵点、痛点,热情服务,准确指导,为办事群众提供便利。 三是力争做到质量最好。要不断增强服务意识,提高服务质量,持续优化办事流程,扎实推进审批服务规范化、标准化,压缩办理时间,真正实现“最多跑一次”,营造一流的政务服务环境。 一直以来,礼贤镇通过“一把手走流程”的工作机制,贯彻以人民为中心的发展理念,直面办事群众的难点、堵点、痛点,回应社会关切,推动办事流程持续优化,办事效率持续加快,不仅让群众体验便捷高效的办事服务,更让“一把手”找到政务服务环境的重要抓手。 下一步,礼贤镇政务服务中心将持续开展“一把手走流程”体验活动,创新服务理念,聚焦群众需求,搭建群众与政府部门沟通交流的平台,让“一把手”化身“政务服务体验员”,零距离、全流程感受群众办事流程,以体验促改革提效能。
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