政务服务中心按照“群众需求在哪里，增值服务就延伸到哪里”的原则，围绕服务内容、服务体验和服务效能三方面，建立增值化服务矩阵。为群众提供精准化、个性化的衍生服务，通过优化流程、信息赋能、精准施策和上下联动，为群众带来便捷、高效、规范、智慧的政务服务新体验。

一、审管联动，临期主动提示

“多亏收到了提醒，才没耽误灵活就业状况报告申请，真没想到现在的服务这么人性化！”正在办理灵活就业状况报告的王先生连连点赞。

灵活就业到期提示，是政务服务中心近期推出的一项增值服务。工作人员借助微信群发布到期提示名单，并提供咨询电话、办理地址和一次性告知单，及时提醒群众办理相关业务。

二、智慧政务，窗前置服务

受益于增值式政务服务的吴先生，通过“晓屋”咨询公租房申请条件及所需材料，用时10分钟就了解了公租房申请条件及所需材料。“没去现场，在“晓屋”按照工作人员的解答准备材料，完全不担心材料不齐来回跑的问题！”吴先生说。

政务“晓屋”可以通过远程视频的方式提供全流程服务，手把手、面对面帮助申请人进行申报，有效避免群众因材料不全的问题办事来回跑。

延伸服务触角，拓宽增值服务渠道

通过加强政务服务中心线上办理平台、充分发挥“政务二维码”功能等方式，夯实全方位服务根基。在大厅显著位置摆放“二维码”办事指南，让群众以直观的方式明悉办事流程，减少反复多次的咨询，最大程度的减少群众办事时间，真正做到马上办、一次办。形成“大厅窗口+自助服务区+公众号+小程序”等多种线上线下相融合的政务模式。

为推动“高效办成一件事”，礼贤镇政务服务中心结合群众办事需求，不断拓展服务场景，按照窗口综合受理、后台审批、综合窗口出件的原则，围绕群众需求创新，挖掘政务“新潜能”。以便利化为导向，建强实体大厅“主阵地”，打造政务服务综合体。