为深度贯彻“七有五性”工作要求，加速提升政务服务效能，榆垡镇探索创新“123工作法”，以全心全意为群众服务为一个核心，贯穿线上线下两条主线，构建帮代办小分队、医疗快车、政策宣讲团三支专业化团队，切实为企业群众提升幸福感和获得感。

“能在家门口办事太方便了，你们能下村为我们办事真贴心！”履磕村的李奶奶高兴的对工作人员表达着感谢，近日，榆垡镇帮代办小分队走入村居为企业群众“面对面、手把手”办理业务，这样的感谢声不绝于耳。

坚定一个核心，全面化服务群众

始终坚定贯彻全心全意为群众服务的核心工作。在窗口服务接待中，加强业务办理标准化，做到“咨询一次写清、资料一次发清、材料一次收清、内容一次审清”。针对办事服务大厅窗口服务接待实际，在窗口帮办基础上主动咨询群众需求，推动“一件事”集成服务，贴心服务群众；每日服务“清零”，积极解决群众诉求，开启“不打烊”延时服务，满足多样需求，实现政务服务全时段覆盖。

贯穿两条主线，深度化相互融合

深度融合线上线下两条主线，更好解决企业群众办事难、办事慢、办事繁的问题。推进政务大厅智能升级，建成智能化设备监管系统，打造大厅自助终端一体机、自助查询机、智能显示设备等设备。增设智能终端设施，通过大数据综合统计分析，智能调节窗口进行人员分流，减少企业群众办事等待时间，提高政务服务办事效率。同时，开展预约服务、延时服务、上门服务等措施，加强数字技术与政务服务相耦合，努力打造标准统一、智慧便利、协同联动、线上线下深度融合的政务服务体系。

构建三支力量，多样化展开服务

构建帮代办小分队、医疗快车、政策宣讲团三支专业化团队，积极开展“日常服务及时办、深入社区主动办、走进企业上门办、困难群体帮助办、协调部门联合办、送达服务方便办”等服务，提供暖心服务，贴近群众身边,全程免费提供保姆式“一对一”帮办代办服务。紧贴服务事项,认真做好政务服务事项帮办代办规范化建设,明确三级帮办代办工作重点,将高频政务服务事项纳入帮办服务范围。针对梳理事项优化办事环节和办理时限,开展“全链式”办理,大幅度提升办事效率。（北京市大兴区榆垡镇政务服务中心）