为全面深化“放管服”要求，进一步拓宽企业群众办事渠道，提升政务服务效能，北京市大兴区榆垡镇持续创新服务举措，推出“视频办”服务模式，构建全时在线、渠道多元的一体化政务服务体系。

“我的银行卡没带，家里也没人能给我拍照发过来，我抽空再过来补充材料吧！”“没事，我们为您先行办理，您添加我们的微信号--榆垡政务，回去后把材料补拍发过来就行了。”这是发生在北京市大兴区榆垡镇政务服务中心的一幕。

据了解，为深入推动“高效办成一件事”落地见效，榆垡镇借助微信普及度高、使用人群广泛等特点，推出“视频办”特色服务，让群众切实享受到“零跑动”“面对面”的暖心办事服务。一方面，设置政务服务“视频办”服务专窗，配备服务专员，梳理公布“视频办”服务事项42项，打破办事地域、空间限制，满足企业群众线上咨询、跨域办事需求，助力企业群众精准办、高效办。另一方面，服务专员“面对面”为企业群众提供专业化咨询导办、手把手在线辅办、面对面专属快办和心连心创新暖办等一系列特色服务，办事企业群众在忘带、少带材料时，按照“您承诺、我办理、后补充”的承诺制办理原则，窗口先行为其办理业务，后通过微信拍照发送，减少群众因补充材料往返跑问题。同时，可实时开展视频、语音、链接发送等双向互动，指导企业

群众顺利完成网办流程，有效解决企业群众电话咨询听不明、线上办事不会操作等问题，让线上咨询辅导服务体验更立体、更直接、更有效。

下一步，北京市大兴区榆垡镇将持续深化数字创新赋能，全力优化事前、事中、事后服务流程，拓展服务渠道，为企业群众提供更精准、更高效的政务服务。（北京市大兴区榆垡镇政务服务中心）