一、坚持优化质态，打造“高效”亮点

一是线下服务向线上服务转变。为推进“一站式”服务“一网通办”和“不见面审批”，让企业群众少跑路，积极宣传网上办理，每个服务站内摆放网办二维码，只需扫码即可使用手机办理事项，政务中心另购买四台平板电脑，专用于办理网办业务，方便企业群众办事。2024年至今已提供网办1245件。二是业务办理向服务为先转变。以打造群众满意型大厅为目标，树牢“窗口工作都是服务”理念，处处为群众着想，形成“大厅窗口+自助服务区+公众号+小程序”等多种线上线下相融合的政务模式，使政务服务不拘泥于时间、地点的限制，实现服务事项不多跑、快捷办，办事群众的服务体验感不断升级。三是建立特殊群体入户方案及帮办代办服务卡，组建入户队伍，每月定期入户走访或电话问询。2024年至今已入户和电话问询46次，为特殊群体提供帮办代办32次。四是组织开展“政务晓屋”体验日活动，带领群众前往“晓屋”体验业务办理。联动各村级服务站持续开展“帮办代办”工作，让办事群众近距离感受到关怀温暖。

二、坚持提升素质，打造“优质”亮点

一是强化作风树形象。坚持从细节入手，从工作人员言谈举止抓起，推行“三声一笑”：即“来有问声，问有答声，走有送声，微笑服务”，广泛推广“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、没关系、再见、别客气”等文明礼貌用语，进一步净化语言环境，提高窗口岗位文明用语的自觉性，形成“人人有礼貌、个个懂礼节、处处讲礼仪”的良好氛围。二是注重发挥党员先锋带头作用，组织党员志愿服务队伍，带领工作人员及志愿者在村内开展入户帮办代办服务，增强群众对政务服务工作的满意度和信任度。推行党员亮身份、亮承诺、亮服务“三亮”活动，让党员在政务服务中发挥先锋模范作用，为居民提供更加优质、高效的服务。三是为优化营商环境，提高办公环境，为辖区百姓群众提供高质量服务，5月政务中心搬入新址，有效提升政务服务效能，新大厅布局更加科学合理，设置了咨询引导台、取号终端、潮汐窗口以及“一站式”5个综合受理窗口，进厅事项134项，全面实行首问责任制、一次性告知制、帮代办制度，让政务服务更加高效更快捷，极大地提高了居民办理业务的效率，真正让居民少跑腿，好办事。

三、坚持民意为先，打造“便捷”亮点

一是拓宽服务触角，最大限度方便群众。建立村级服务站。为进一步加强村、社区服务站规范化、标准化建设，打造便民服务“最后一公里”的最前台工作要求，礼贤镇便民服务中心已建立村级标准化服务站26所。二是延伸服务时间，最大限度满足需求。为满足群众随时办、错峰办、享受不间断服务需求，持续开展午间“延时”和周末“不打烊”暖心服务，中午安排两名值班人员全天候服务，周六上午不打烊。三是伸展服务职能，最大限度拉近距离。在政务大厅设置咨询服务台、潮汐窗口，配置电脑、打印机、高拍仪等设备，选派综合素质高、业务能力强的工作人员，满足群众“快办事、办好事”的需求。