北京市大兴区榆垡镇以“高效办成一件事”为抓手，聚焦业务短板弱项“点”，整合服务事项流程“链”，扩大帮办代办服务“面”，持续开展能力提升行动，优化构建“一件事一次办”政务服务体系。

队伍建设，为政务服务铸魂提能。以思想动员、问题分析、政策学习为主线开展晨会学习，通过确定专人讲、组织集体学、问题现场解、大家相互评等方式，对前日工作、一件事重点业务、亮点做法进行系统梳理、解读，对难点问题进行交流讨论，全力培养全岗位能手，用“专业的人做专业的事”，以良好的精神面貌筑牢为民服务的窗口担当。同时，充分依托劳动保障协管员经验丰富、工作娴熟的优势，实行村居代办员结对帮扶，落实“服务事项在一线、问题解决在一线、工作创新在一线”的三个一要求，促进村居代办队伍努力成长为“多面手、全能手”，促进群众好办事、办好事。

优化场景，让服务事项集成办理。把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，聚焦高频、面广的“一件事”，在“愉快办”全生命周期服务事项基础上，将工作居住证、就业政策咨询等涉企事项“打包办理”，不断拓宽服务范围，深化模式创新，实现企业群众线下办事“只跑一次”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”。

3.帮办代办，促政务队伍实干担当。聚焦特殊群体、办事企业不会使用智能设备、 不会线上办理、不熟悉办事流程等问题，组建政务帮办代办服务团队，通过提供上门网办、全程代办、无感帮办等方式，全力提供政策咨询、网办指导以及个性化服务，协调特事特办、容缺办理，搭建起服务企业百姓连心桥。（北京市大兴区榆垡镇政务服务中心）