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村居政务服务站“一站式”服务群众
2024-04-18 16:50:16
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为探索高效、便捷、和谐的为民服务模式，提升服务质量，优化办事效率，我们实施了“一站式”服务体系。在这一体系下，对于群众提出的办理申请，凡能即时办理的，工作人员现场办理；若存在办理障碍，工作人员将积极向上级部门反映，协调并完成办理。实现从“多次办”到“一次办”的转变，构建“群众动嘴、干部跑腿”的便民服务模式。
一、特色政务服务
村居政务服务站充分发挥地理优势，建立了一套完善的帮办代办服务体系。这一体系确保政务服务能够触及到每一个角落，每一位居民。例如，李先生在申请失业自采暖业务时遇到了难题，缺少必需的就业失业登记证。为此，服务站的工作人员不仅代替他跑了腿，还亲自到镇政务服务中心完成了相关手续，并成功提交了自采暖补贴申请。李先生对于工作人员的尽职尽责表示深深的感激，这不仅为他省去了不必要的麻烦，也为邻近居民提供了极大的便利。
二、全面整合资源
借助“三级联动平台”，政务服务中心实现了办事窗口的前移，使得群众可以在村、社区直接提交材料，由代办员上传至“综合窗口平台”，交由后台审批人员办理，大幅减少了群众的等候和跑动成本。此外，为解决上班族时间冲突问题，镇政务服务中心和村、社区服务站提供“周末不打烊”的延时服务。这些措施从群众需求出发，突破传统思维限制，不断增强服务的针对性和实效性。
三、增强服务意识
政务服务中心持续加强对服务站建设的监督和检查力度。通过定期培训，提升工作人员对工作制度、服务项目以及“帮办代办”服务流程的理解和掌握。同时，实施绩效考核管理，将服务站建设情况纳入考核体系，督促服务站不断提升服务质量。显著提升服务效果的服务站会获得表彰和奖励，激励所有工作人员持续优化服务。
用实际行动为群众提供标准化、规范化、数字化“三化一体”的政务服务,让群众真切感受到营商环境的新变化、新气象，用实际举措服务保障群众的权益!打造有速度、有温度、有力度的便民服务。
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