消费者权益保护工作一直是监管机构工作的重点之一，今年相关的政策更是持续加码。作为一家负责任的科技公司，小赢科技积极响应国家政策，始终不忘将用户权益放在“第一位”，重视消费者权益保护工作，稳步推进消保管理体制建设。旗下小赢卡贷更是坚持“为民”理念，用心用力用情解决人民群众的金融需求，致力于让服务更有温度。

如何落实“为民”理念，让服务更有温度？小赢卡贷的实践主要聚焦以下方面。在产品设计方面，小赢卡贷充分考虑了消费者的需求和利益，提供了多种灵活的借款方案和优质的金融服务。同时，公司还加强了对借款人的审核和风险控制，确保借款人的权益得到充分保障。

在服务方面，小赢卡贷通过搭建“人工+AI”相结合的全天候智能客服体系，以可靠的技术产品与解决方案，确保每位用户的体验得到充分保障。此外，小赢卡贷还完善了服务应用机制，确保用户来电的诉求得到100%受理，并且提供全天候7×24小时的人工和智能服务。

在消费者权益保护方面， 小赢卡贷非常重视用户的隐私保护工作，拥有一支由专业的管理团队和专业的策略运营支持团队以及应急监督小组组成的强大队伍， 始终将用户隐私保护作为对用户服务的重中之重，认真履责。目前，已多次获得国际权威安全认证，达到国际认证水平。

除上述实践以外，小赢卡贷还通过启动“赢新计划”，提供全方位金融服务，包括产品支持、消费者保护、公益实践等，旨在提升新市民群体在金融服务中的便利性和可得性。未来，小赢卡贷将一如既往地重视用户体验和消费者权益保护，积极与消费者进行沟通和互动，认真倾听他们的意见和建议，不断改进服务质量和产品功能，以提供更加温暖和贴心的服务。