中英人寿上海分公司积极响应监管部门要求，进一步推进金融消费者权益保护工作。中英人寿上海分公司于2023年3月13日至2023年3月19日期间开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，切实履行主体责任，在总公司的指导下，全国总、分公司联动开展系列宣传活动。

此次活动以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题，通过线上线下联合形式开展金融教育宣传活动，增强消费者风险防范意识，提升风险识别能力，提高金融素养，提振金融消费信心。

​传播金融知识，增强消费者信心

消费者是保险业初心所系，中英人寿始终心系消费者，在本次宣传活动期间，中英人寿上海分公司通过在职场张贴活动海报，放置宣传活动资料，在客户接待区电子屏滚动播放“3·15”宣传视频等方式进行宣传，同时围绕日常生活场景和金融消费热点，推出了多样化、立体化、数字化的教育宣传活动，如“步步为赢X权益守护答人”、“法律专家手把手教您读懂保险条款”、“科学理性投保”等丰富活动，结合线上答题互动、视频、长图、海报、漫画等形式寓教于乐，帮助消费者增强风险防范意识和自我保护能力。同时创新性地推出“中英高管说消保”系列宣传，提醒消费者关注保护自身合法权益。

畅通客服热线95545，保障消费者合法权益

中英人寿始终倾听客户声音，保障客户合法权益。畅通客服热线95545、官方网站、官方微信等意见反馈渠道，总分公司各渠道均建立“315”期间重要岗位值班制度，及时收集、快速解决客户诉求。同时，持续向消费者宣导依法理性维权，防范非法“代理维权”活动侵害。

关爱万家为愿景，贴心服务温暖消费者

中英人寿秉持“爱无限”服务理念，以“关爱万家”为愿景，为消费者提供有温度的保险服务。中英人寿保单生命周期全流程“10E”服务体系，为客户提供专业、便捷、轻松、安全的服务体验。中英人寿爱无限增值服务满足客户的健康生活多样化需求。健康在左，给客户全周期的健康管理，诊前/诊中/诊后，所需皆有悉心守护；生活在右，给客户无边界的生活体验，出行/运动，所至皆享优越服务。中英人寿懂“老”所需，持续升级“适老化”服务，推动解决“数字鸿沟”。营业网点设置长者服务专区，配备常用的便老设备，为来访老年客户提供一对一服务。老年客户致电中英人寿95545客服热线，可一键直达人工服务，沟通更便捷。视频客服服务让客户在家轻松办理保险服务，无需出门奔波。

中英人寿上海分公司将以此次活动为契机，不断加强金融消费者保护，为消费者提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，积极构建和谐健康的金融消费环境，为提振金融消费信心护航，为筑就诚信消费环境助力。