今天很多人在说新零售的概念，谈到新零售，其实是从电子商务开始的。

麦肯锡基于过去两年对新零售体验的深度调研发现，消费者的网络购物行为发生了很大改变。

中国已经是全球最大的网络零售市场，2018年中国网络零售交易额是英法德美日韩等6个国家的总和，但整体市场的增长在放缓，从2011年74%的增速到2018年的16%，接近于其他国家的增长水平。

原因在于，数字消费者的增加并没有转化为电商价值的渗透，各个品类的线上渗透率都有不同程度的提高，但线上销售金额并没有显著增长。下一轮的增长来自哪里？

新零售的概念正是出于这样的背景，因为数字消费者的增加并没有转化为电商价值的渗透，电商企业产生了危机意识，促成了新零售的出现。实体店在新零售中又扮演什么样的角色呢？

一、整合消费体验的全渠道购买，线下渠道对于提升品牌体验至关重要

全渠道成为新常态，线下仍然是客户体验和销售转化的重要节点。最近我

们发现，大家还停留在一两年前的概念，但是可以看到，有93%的全渠道购物消费者；96%的数字消费者在线下渠道体验式购买；46%仍然使用线下渠道作为主要购买途径；40%消费者可能在线下和线上购买。

此外，线下渠道需要最大化店内体验，同时优化定价透明度和促销策略，管

理定价感知和预期、同时提供卓越的店内体验将是线下零售成功的关键。今天很多人在线下体验之后，迟迟不买的原因是消费者想去线上看看。这个预期很重要，价格合理的话，对线下的销售影响很大。

“展厅效应”应视为机遇而非威胁，在实体店内进行线上研究对品牌是有利

的，高于40%的消费者会在该实体店购买，高于80%的消费者会购买同一品牌。

服务方面，全渠道的服务现在已经很完善了，我们要完善基本服务，满足更高的需求，所以全渠道的购物体验有很多的升级机会。

二、场景触发式购物，即时可以买到心仪的商品可以触发更多的销售转化

消费者容易在日常生活中触发购物冲动，并希望与购物场景无缝对接，

这就是基于场景和冲动的消费。

例如在淘宝网看到喜欢的产品，通过“拍立淘”即刻拍摄、以图搜图，或者观看网络视频时通过“边看边买”一键购物。要让消费者在这个节点上发生想购买的行为，去抓住这个机会。

此外，“立即可得”对于销售转化非常重要，借鉴O2O送餐平台的高效送货服务，加快零售商品配送。

饿了么、美团外卖等送餐平台已经非常成熟，拥有很大的物流资源，可以精准挖掘潜在客户，这些平台是有可能提供零售服务的，比如包装食品递送、生鲜食品递送、非食品类商品递送等。

三、以社交媒体为中心的消费者互动是提高品牌体验的利器，社交B2C电商拥有巨大潜力

社交B2C电商正在兴起，虽然交易额仍然有限，但发展势头强劲，比如微

商目前占到了网络购物总金额的8.9%。在微信上可以卖各种各样的产品，如果

消费者喜欢的品牌在微信上销售，微信用户可能购买的比例是70%。

社交媒体的电子商务的基本面需要增强以驱动更多的交易。消费者在社交网络购物的原因，第一是如果没有电子商务时，获得信息最重要的渠道就是口口相传，它本身就是一个很值得信赖的分享；第二是支付非常方便，可以通过微信很快完成支付。

但是，社交网络由于不能满足一些电子商务的基本要求，虽然有非常大的可行度，但是产品总额、产品品类有限，同时物流要通过第三方来实现，所以有 63%的用户认为社交网络购物的产品组合，服务以及物流和交付功能均逊于其他渠道。

四、超出标准产品和常规服务的需求不断增加，消费者渴望品牌提供更多的定制化产品和服务

现在越来越多的产品在尝试超出标准的产品和常规服务，帮助消费者表达自己的个性，比如耐克可以定制消费者喜欢的运动鞋样式，无印良品选择100种不同设计，并应用到消费者选购的纺织品。

新零售是指从生产到销售的整个过程，通过大数据提供超出标准的产品和常规服务。

五、数据驱动的深度个性化，减少无用信息以及增强线下的个性化服务体验

信息非常重要，但是我们研究发现，98%的消费者曾经在社交网络获得产品信息广告，其中只有18%的消费者觉得社交网络的产品广告与自己相关，这说明信息过载即信息太多，消费者没法看到自己想要的，鲜有真正基于需求的推荐，“推荐不是基于我的真实需求，基本上是我买过什么就继续推荐什么”。

线下渠道同样如此，只有10%的网络购物消费者在线下体验到个性化的推荐。

鲸小喜作为一个新零售服务平台，是一家完全创新的新零售服务平台。

在此之前，其团队已经积累了二十年的商业沉淀，前期凭借母婴用品供应链相关业务，为线下门店商家提供产品供应、仓储配送、售后维修等相关服务，目前在全国多地有分支机构，服务商家数量达到6万家。

其愿景是打造中国领先的新零售服务平台，帮助线下实体店完成商业模式升级，流量变现。

我们在过去的一年做了3件产品，抵现卡、CRM管理工具、鲸小喜app。

借助鲸小喜APP、实体抵现卡、CRM管理系统分别从体验升级、大数据营销、物流三方面对实体门店进行流量变现，帮助传统零售转型升级。

这3个工具解决了商家引流、锁流、回流的问题，鲸小喜也是第一家以互联网的形式解决小店的客流问题，这件事看似简单，但在互联网行业引发了不小的震动。

目前，鲸小喜2.0版本以正式上线，包括：app+小程序、喜卡、在线商城、在线收款、会员营销工具等。

鲸小喜2.0其愿景将重点打造一个新零售会员运营平台，为商家做好会员管理、会员服务等。

app+小程序：为了降低用户的使用成本，我们推出app+小程序的结合，用户通过小程序快速绑定会员关系，小程序所传达的核心是门店会员权益和优惠。

App，是为鲸小店店主服务，提供更丰富更强大的工具及会员数据报表；App+小程序的共同打造下，帮助实体店完成运营阵地的基础建设，与会员的连接正式开启。

喜卡：这张卡的操作很简单，当用户只要扫一下码就可以跟小店产生连接，激活会员，其他所有的权益和工作由系统来完成。

喜卡汇集了大量的权益，包括小店的折扣和专属商品、平台的红包及会员线下消费的红包补贴，包括以后引入的其他一切权益，都将赋能在这张卡上。

毫不夸张的说，以后，会员得到这张卡，是相当荣耀的一件事，喜卡，他浓缩了小店的精华，也是赋予小店最有能量的抓手，起到和消费者连接至关重要的纽带作用。

在线商城：商品在线化，是商品的一个管理工具，可以通过爆款、拼团、现金券等多种营销工具相结合来定制化属于自己的商城；这些工具和营销方案的结合才能帮助门店做到引流、活跃的效果；这是其他纯粹工具平台无法达到的转化效果。

在线收款：门店在线收款，基于在线商城业务的一个支撑工具，提供对门店和用户的更便利，高效增值服务。

我们给门店设置了一店一码，店主可以在门店挂上二维码的牌子或消费者直接在微信端扫码支付；在扫码过程中，系统能自动判别出用户的身份，如果是会员会自动按照会员的优惠权益结算，如果非会员，根据会员的权益吸引消费者成为会员。

​会员营销工具：门店运营会员是为了提升消费者到店率和客单价，目前我们提供的营销工具包括：会员专属折扣，让会员享受到最大的优惠、只有会员专享专属商品，这是对会员最基本的权益保障，让会员享受最低的价格和省心的购物。

同时平台为提升会员权益，消费者开通会员即赠送红包，线下门店消费享红包补贴，红包能用于线上或线下商品购买时支付。

除此之外，鲸小喜更携手淘宝联盟相继完成了2018年的618，双十一，双十二等多场大促活动，成绩斐然，引起业界广泛关注。

据调查，鲸小喜平台目前已有6万家门店服务沉淀，更积累了10多年会销经验，以高速发展的脚步，帮助实体店完成商业模式升级，受到了社会各界的大力支持和热切关注。