金融行业是服务好民生的重要保障，与民生息息相关，宁夏银行作为金融行业的一份子，聚焦客户需求，持续践行“服务地方经济，服务中小企业，服务城乡居民”的宗旨，秉承“责任、创新、卓越”的服务理念，助力用户畅享舒心体验，打造更周全、更贴心、更有温度的服务，不断优化服务内容。

走进基层，服务城乡居民。在宁夏银行成立24周年之时，宁夏银行积极开展“惠聚社区，服务大众”银社共建联欢会，宁夏银行董事长和行长带领班子成员，与社区支部书记、住户、商户、小微企业主等客户代表，组织召开座谈会，话题涉及多方面内容，主要包括银社共建、信贷政策、结算业务、金融科技等，宁夏银行深入走进社区、市场，倾听客户需求。

与此同时，宁夏银行员工两人一组，努力提升城乡居民的金融意识，推荐金融产品和金融法规，逐户上门宣传业务。多年来，宁夏银行始终坚持创新创新再创新、实干实干再实干，努力为推动社会高质量发展贡献力量，也确实取得了很多骄人的好成果。

关注老年群体，打造暖心服务。宁夏银行创新推出尊长专属客服热线，更加简单高效，免去了系统语音菜单及按键操作，年龄60岁及以上的客户使用在该行预留的手机号码拨打96558客服热线，可一键直达人工坐席。一直以来，宁夏银行坚持主动作为，为老年客户带来便捷舒心的服务体验。

为保障老年消费者的权益，宁夏银行针对60岁以上的老年客户，建立了取消坐席代表的通话时长限制、风险交易监测优先级处理、快速回复、跟踪回访等机制。此外，宁夏银行还致力于打造更有温度的银行服务，为不便到网点的老年客户提供了社保卡激活等方便快捷的线上业务服务渠道，及时推出“视频客服”“宁掌柜”视频营业厅服务渠道。

宁夏银行在今后的工作中，将扎实提升消费者的金融服务体验，努力推出更多切实可行的惠民措施，继续践行“服务地方经济，服务中小企业，服务城乡居民”的宗旨！