为进一步做好客户服务工作，武汉市蔡甸区烟草专卖局客户服务部与基层营销人员同下市场访客户。走访过程中，营销人员针对不同客户制定个性化成长规划，明确客户成长目标。此外，营销人员还与客户共同交流了推介新品、卷烟陈列、销售服务等方面的经营技能，为客户经营提供示范和帮助。

转变经营观念，提升店面形象。帮助客户分析当前经营新形势，指导客户转变传统经营观念，树立现代经营意识，从而实现经营行为的转变；以外在形象促进内在素质，通过指导客户美化店容店貌、规范卷烟陈列，改善终端客户的外在形象，通过形象改善的效果展示，凸显店面形象的重要性；以示范店带动一般客户，通过示范店建设，发挥示范店的引导带动作用。

加强培训指导，促进诚信经营。一方面注重客户需求满足的同时加强了行业相关政策的宣传，另一方面指导客户拓展卷烟品规的宽度，丰富了卷烟品规陈列及烟区的展示效果；同时组织客户开展经营经验的交流、经营现场的观摩；引导客户诚信经营守法经营，共同遵守服务公约；引导客户共同规范竞争行为，杜绝不正当竞争，形成公平竞争的氛围。 

密切客我互动，个性开展服务。注重收集整理客户期望，并建立客户期望档案，时时跟踪，查看客户期望是否满足、新的客户期望又是些什么，由此针对性地开展工作，及时帮助客户解决在卷烟经营中出现的各类问题，以有效满足客户期望，不断提升客户满意度。（作者：谭陈）